Course Content
1. Marketing et ventes
2. Expérience client
3.Conclusion
Définition et objectifs
Le marketing est un processus qui implique un ensemble d’activités menées par l’entreprise pour promouvoir les ventes de ses produits ou services. Le processus commence par l’identification des besoins des clients, la satisfaction de ces besoins de manière rentable en créant, communiquant et proposant des offres en échange d’un prix évalué par les clients (Surbhi, 2019). C’est un moyen d’intéresser le public cible aux offres de l’entreprise. Toutes les activités qui tentent d’attirer l’attention des clients et de conserver les offres de l’entreprise sont couvertes par les termes de marketing, comme l’étude et l’analyse du marché, le développement de produits, la promotion, les méthodes de distribution, la vente et le service après-vente (Ibidem).
Le marketing fait référence à ce que vous transmettez au sujet de votre offre, à la manière dont vous communiquez la valeur de votre offre à votre public cible et aux raisons pour lesquelles les clients devraient la choisir parmi toutes les options disponibles sur le marché. Il s’agit d’une promotion de l’offre par le biais de publicités utilisant diverses plateformes, telles que les journaux, les télévisions, les brochures, les médias sociaux, tels que la page Facebook, le compte Instagram, le compte Twitter, etc. (Surbhi, 2019).
Les ventes ne sont rien d’autre que l’objectif premier de toute entreprise commerciale, dans le sens où toutes les activités d’une entreprise visent à augmenter les ventes. Il s’agit essentiellement d’activités qui aboutissent à la vente de “ce que l’entreprise offre à ses clients” dans un laps de temps donné, en convainquant les clients que l’achat du produit de l’entreprise leur sera bénéfique. Pour cela, le vendeur doit avoir des capacités exceptionnelles de communication et de persuasion afin de transmettre efficacement au client les avantages du produit ou du service, tout en répondant à ses questions (Ibidem). Chaque entreprise dispose d’un département spécifique pour la vente de ses produits et services, qui est souvent divisé en différentes équipes, en fonction de :
La situation géographique, où les équipes proposent le produit et le service,
Des produits et des services que les équipes doivent vendre,
Le client cible, à qui les produits et services doivent être destinés.
Chaque équipe a son propre objectif de volume de ventes, pour le mois, le trimestre et l’année qu’elle doit atteindre. Pour augmenter les ventes, les offres spéciales telles que les coupons, les cadeaux gratuits, etc. et les remises sont utilisées comme stratégie pour attirer l’attention des clients et les encourager à acheter le produit ou le service (Surbhi, 2019).
Objectifs
L’objectif marketing d’une entreprise est de promouvoir son produit, sa société ou sa marque par une communication claire. L’objectif principal est d’avoir une vue d’ensemble et d’expliquer clairement comment le produit ou le service profite au public le plus large possible, générant ainsi des clients potentiels.
Une équipe de vente fixe des objectifs basés sur les quotas et le volume. Ils ont tendance à être basés sur une période de temps à court terme, généralement basée sur le trimestre ou le mois financier. Les buts et objectifs sont déterminés par le volume que l’entreprise doit vendre afin de générer suffisamment de bénéfices pour continuer à être opérationnelle (Casarella, 2021).