Course Content
1. Marketing et ventes
2. Expérience client
3.Conclusion
Commerce électronique (e-commerce)
Le commerce électronique (e-commerce) est l’achat et la vente de biens et de services, ou la transmission de fonds ou de données, par le biais d’un réseau électronique, principalement Internet. Ces transactions commerciales ont lieu soit d’entreprise à entreprise (B2B), d’entreprise à consommateur (B2C), de consommateur à consommateur (C2C) ou de consommateur à l’entreprise (C2B). Les termes e-commerce et e-business sont souvent utilisés de manière interchangeable. Le commerce électronique est alimenté par Internet, où les clients peuvent accéder à un magasin en ligne pour naviguer et passer des commandes de produits ou de services à partir de leurs propres appareils (Chai, Holak, Cole, 2020).
Les avantages du e-commerce :
Le commerce électronique offre une couverture mondiale aux vendeurs. Il supprime la barrière du lieu (géographie). Désormais, vendeurs et acheteurs peuvent se rencontrer dans le monde virtuel sans les obstacles liés au lieu.
Le commerce électronique réduit considérablement le coût de la transaction. Il élimine de nombreux coûts d’entretien fixes des shops physiques. Cela permet aux entreprises de bénéficier d’une marge bénéficiaire beaucoup plus élevée.
Fournit une livraison rapide des marchandises avec très peu d’efforts de la part du client. Les plaintes des clients sont également résolues rapidement. Il permet également d’économiser du temps, de l’énergie et des efforts, tant pour les consommateurs que pour l’entreprise.
Les désavantages du e-commerce:
Les coûts de démarrage du portail de commerce électronique sont très élevés. L’installation du matériel et des logiciels, les coûts de formation des employés et la maintenance constante sont tous assez coûteux.
Bien qu’il puisse sembler sûr, le secteur du commerce électronique présente un risque élevé d’échec.
Le commerce électronique peut parfois sembler impersonnel. Il lui manque donc la chaleur d’une relation interpersonnelle, qui est importante pour de nombreuses marques et produits. Ce manque de touche personnelle peut être un inconvénient pour de nombreux types de services et de produits, comme la décoration d’intérieur ou la bijouterie.
La sécurité est un autre sujet de préoccupation. Ce n’est que récemment que nous avons été témoins de nombreuses failles de sécurité dans lesquelles des informations sur les clients ont été volées. Vol de cartes de crédit, vol d’identité, etc. (Toppr, s.n.)