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Introducción al Marketing, ventas y la experencia del consumidor
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Marketing y ventas
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La experiencia del consumidor
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Conclusiones
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E-commerce
El comercio electrónico se basa en la compra y venta de bienes y servicios, o la transmisión de fondos o datos, a través de una red electrónica, principalmente Internet. Estas transacciones comerciales tienen lugar como empresa a empresa (B2B), empresa a consumidor (B2C), consumidor a consumidor (C2C) o consumidor a empresa C2B). El comercio electrónico se nutre de Internet, donde los consumidores pueden acceder a una tienda online para navegar y hacer pedidos de productos o servicios a través de sus propios dispositivos (Chai, Holak, Cole, 2020).
Ventajas del E-Commerce
- El comercio electrónico elimina la barrera del lugar (geografía). Ahora vendedores y compradores pueden interactuar en el mundo virtual sin los obstáculos de la ubicación.
- El comercio electrónico reduce sustancialmente el coste de la transacción y, además, elimina muchos costes fijos de mantenimiento del establecimiento.
- Proporciona una entrega más rápida del producto al consumidor y ahorra tiempo, energía y coste tanto para los consumidores como para la empresa.
Desventajas del E-Commerce
- Los costes de abrir un negocio online pueden ser muy elevados, teniendo en cuenta la adquisición e instalación de la infraestructura informática, la formación de los trabajadores y otros costes derivados.
- A veces el comercio electrónico puede parecer más impersonal, al carecer de la calidez de una relación interpersonal, que es importante para muchas marcas y productos.
- La seguridad es otro ámbito de preocupación debido a los delitos y seguridad informática que afectan a los consumidores, tales como robo de tarjetas de crédito o el robo de identidad. (Toppr, s.n.).