Course Content
Introducción al Marketing, ventas y la experencia del consumidor
Marketing y ventas
La experiencia del consumidor
Conclusiones
Definición y objetivos
El Marketing es un proceso que implica una serie de actividades realizadas por una empresa para promover sus productos y servicios. Este proceso comienza con la identificación de las necesidades de los consumidores, la satisfacción de esas necesidades mediante el diseño de una estrategia de creación, comunicación y entrega de ofertas a cambio de un precio que será finalmente evaluado por los consumidores (Surbhi, 2019).
De esta forma, se espera conseguir que el público objetivo se interese por la oferta de la empresa. Todas las actividades que intentan atraer la atención de los consumidores y retener la oferta de la empresa, se engloban en el término Marketing, como la investigación y el análisis del mercado, el desarrollo de productos, la promoción, los métodos de distribución, las ventas y el servicio posventa (Ibidem). La estrategia de marketing se encarga de diseñar la oferta, comunicar el valor de esta al público objetivo y establecer por qué los consumidores deberían elegirla entre todas las opciones disponibles en el mercado. Para este fin, se utilizan los canales informativos deseados a través de anuncios, periódicos, televisiones, folletos, redes sociales como Facebook o Instagram. (Surbhi, 2019).
Las ventas, no son otra cosa que el objetivo principal de cualquier empresa, en el sentido de que todas las empresas o negocios, tienen como objetivo aumentar sus ventas o al menos, cubrir sus gastos. Para ello, los vendedores deben tener una excepcional capacidad de comunicación y persuasión para transmitir eficazmente al consumidor los beneficios de adquirir el producto o servicio que se esté promocionando (ibidem).
Cada
empresa cuenta con un departamento específico para la venta de sus productos y
servicios, que suele estar dividido en diferentes equipos, en función de:
- Ubicación geográfica, a la que los equipos ofrecen el producto y el servicio,
- Los productos y servicios, que los equipos necesitan vender,
- El consumidor objetivo, al que hay que ofrecer los productos y servicios.
Cada equipo tiene su propio objetivo de volumen de ventas, para el mes, el trimestre y el año que debe alcanzar. Para aumentar las ventas, se utilizan ofertas especiales como cupones, regalos y descuentos como estrategia para atraer la atención de los consumidores, y animarlos a comprar el producto o servicio ofertado. (Surbhi, 2019).
El objetivo principal del Marketing es promocionar el producto, la empresa o la marca a través de la comunicación externa, y explicando cómo el producto o servicio beneficia a la mayor audiencia posible, generando consumidores potenciales.
Un equipo de ventas establece una serie de objetivos basados en las cuotas y el volumen de ventas, que suelen basarse en un periodo de tiempo a corto plazo, normalmente basado en trimestres o el mes financiero. Las metas y los objetivos se determinan en función de cuánto necesita vender la empresa para generar suficientes beneficios para seguir siendo operativa (Casarella, 2021)..