Course Content
1. Marketing și Vânzări
2. Experiența Clientului
4. Evaluarea cursului: Marketing și vânzări, Experiența clienților
1.3 Marketing Online
Marketingul online reprezintă un set de instrumente și metodologii utilizate pentru promovarea produselor și serviciilor prin Internet. Marketingul online include o gamă mai largă de elemente de marketing decât marketingul tradițional de afaceri, datorită canalelor și mecanismelor de marketing suplimentare disponibile pe internet (Techopedia, 2021).
Marketingul online este practica utilizării canalelor web pentru a difuza un mesaj despre marca, produsele sau serviciile unei companii către potențialii săi clienți.
Metodele și tehnicile utilizate pentru marketingul online includ e-mail, rețele sociale, publicitate grafică, optimizare pentru motoarele de căutare (SEO), Google AdWords și multe altele. Scopul marketingului este de a ajunge la potențialii clienți prin canalele în care aceștia își petrec timpul citind, căutând, cumpărătând și socializând online (Optimizely, sn).
Un beneficiu cheie al utilizării canalelor online pentru a comercializa o afacere sau un produs este capacitatea de a măsura impactul oricărui canal dat și modul în care vizitatorii prin diferite canale interacționează cu un site web sau experimentează o pagină de destinație. Dintre vizitatorii care se transformă în clienți plătitori, se poate face o analiză suplimentară pentru a determina care canale sunt cele mai eficiente în achiziționarea de clienți valoroși (Ibidem).
Marketingul online este diferit de marketingul tradițional în multe privințe. Principala diferență dintre aceste două tipuri de marketing este că marketingul online se străduiește adesea să adauge valoare pentru clienții săi, în timp ce marketingul tradițional urmărește de obicei doar creșterea vânzărilor. Un exemplu de marketing online ar putea fi o postare pe blog creată de o companie de curățare care educă spectatorii și potențialii clienți despre importanța ingredientelor de curățare netoxice. Pe de altă parte, versiunea tradițională de marketing a acestui exemplu ar fi să insereze pur și simplu un anunț într-un ziar prin care le cere cititorilor să cumpere produsul de curățare (Copypress, sn).