Course Content
1. Marketing și Vânzări
2. Experiența Clientului
4. Evaluarea cursului: Marketing și vânzări, Experiența clienților
1.4 E-Comerț
Comerțul electronic (e-commerce) este cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii, sau transmiterea de fonduri sau date, printr-o rețea electronică, în principal internet. Aceste tranzacții comerciale au loc fie ca business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), consumer-to-consumer (C2C) sau consumer-to-business C2B). Termenii e-commerce și e-business sunt adesea folosiți interschimbabil. Comerțul electronic este alimentat de internet, unde clienții pot accesa un magazin online pentru a naviga și a plasa comenzi pentru produse sau servicii prin propriile dispozitive (Chai, Holak, Cole, 2020).
Avantajele comerțului electronic
- Comerțul electronic oferă vânzătorilor acoperire globală. Ele îndepărtează bariera locului (geografia). Acum vânzătorii și cumpărătorii se pot întâlni în lumea virtuală fără obstacolele locaț
- Comerțul electronic reduce substanțial costul tranzacț Elimină multe costuri fixe de întreținere ale magazinelor fizice. Acest lucru permite companiilor să se bucure de o marjă de profit mult mai mare.
- Oferă livrare rapidă a mărfurilor cu foarte puțin efort din partea clientului. De asemenea, plângerile clienților sunt rezolvate rapid. De asemenea, economisește timp, energie și efort atât pentru consumatori, cât și pentru companie.
Dezavantajele comerțului electronic
Costurile de pornire ale portalului de comerț electronic sunt foarte mari. Configurarea hardware și software, costurile de formare a angajaților și întreținerea constantă sunt toate destul de costisitoare.
Deși poate părea sigur, industria comerțului electronic prezintă un risc ridicat de eșec.
Uneori, comerțul electronic poate părea impersonal. Prin urmare, îi lipsește căldura unei relații interpersonale, ceea ce este important pentru multe mărci și produse. Această lipsă de interacțiune personală poate fi un dezavantaj pentru multe tipuri de servicii și produse, precum designul interior sau afacerea cu bijuterii.
Securitatea este un alt domeniu de îngrijorare. Abia recent am asistat la multe breșe de securitate în care informațiile clienților au fost furate. Furtul cărților de credit, furtul de identitate etc. Rămân preocupări majore ale clienților (Toppr, sn).