Course Content
1. Marketing și Vânzări
2. Experiența Clientului
4. Evaluarea cursului: Marketing și vânzări, Experiența clienților
1.2 Diferența dintre Marketing și Vânzări
Marketingul se referă la găsirea dorințelor oamenilor/clientului și satisfacerea acestora. Se învârte în jurul nevoilor și intereselor consumatorului. Este un termen mai larg care constă dintr-o serie de activități, cum ar fi identificarea mai întâi a pieței, nevoile clienților, dezvoltarea produsului pentru a satisface nevoia clientului, stabilirea prețului și apoi vânzarea produsului către client. Se ia în considerare clientul ca însuși scopul afacerii. Marketingul urmărește să transforme nevoile clienților în produse. În marketing, satisfacția clienților este principalul motiv și este mai orientată spre piața externă. Se bazează pe o perspectivă din afară în interior (Jena, 2020).
Vânzările se referă la crearea de produse și vânzarea acestora către clienți. Se învârte în jurul nevoilor și intereselor vânzătorului. Reprezintă doar o parte integrată a procesului de marketing, deoarece unicul său scop este fabricarea produselor mai întâi și apoi vinderea clientului. Este orientată către volumul vânzărilor, nu prea preocupată de satisfacția clientului. Vede clientul ca ultima verigă a afacerii. Scopul vânzării este de a transforma produsul în numerar. În vânzări, vânzarea este principalul motiv și este mai orientată spre companie. Se bazează pe o perspectivă din interior spre exterior (Ibidem).