Course Content
1. Marketing e vendite
2. Esperienza del cliente
Conclusioni
E-Commerce
L’e-commerce (e-commerce) è l’acquisto e la vendita di beni e servizi, o la trasmissione di fondi o dati, attraverso una rete elettronica, principalmente Internet. Queste transazioni commerciali avvengono come business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), consumer-to-consumer (C2C) o consumer-to-business (C2B). I termini e-commerce ed e-business sono spesso usati in modo intercambiabile. L’e-commerce è alimentato da Internet, dove i clienti possono accedere a un negozio online per sfogliare ed effettuare ordini di prodotti o servizi attraverso i propri dispositivi (Chai, Holak, Cole, 2020).
Vantaggi dell’E-Commerce
- L’e-commerce offre una copertura globale ai venditori. Rimuovono la barriera del luogo (geografica). Ora venditori e acquirenti possono incontrarsi nel mondo virtuale senza gli ostacoli della posizione.
- L’e-commerce ridurrà sostanzialmente il costo della transazione. Elimina molti costi fissi di manutenzione dei negozi. Ciò consente alle aziende di godere di un margine di profitto molto più elevato.
- Fornisce una consegna rapida della merce con pochissimo sforzo da parte del cliente. Anche i reclami dei clienti vengono risolti rapidamente. Inoltre, consente di risparmiare tempo, energia e fatica sia per i consumatori che per l’azienda.
Svantaggi dell’E-Commerce
I costi di avviamento del portale e-commerce sono molto elevati. La configurazione hardware e software, i costi di formazione dei dipendenti, la manutenzione costante sono tutti piuttosto costosi.
Anche se può sembrare sicuro, l’industria dell’e-commerce è ad alto rischio di fallimento.
A volte l’e-commerce può sembrare impersonale. Pertanto, manca il calore di una relazione interpersonale, che è importante per molti marchi e prodotti. Questa mancanza di tocco personale può essere uno svantaggio per molti tipi di servizi e prodotti, come l’interior design o il settore della gioielleria.
La sicurezza è un’altra area di preoccupazione. Solo di recente abbiamo assistito a molte violazioni della sicurezza in cui le informazioni dei clienti sono state rubate. Furto di carte di credito, furto di identità, ecc. Permangono le principali preoccupazioni dei clienti (Toppr, s.n.).