Course Content
1. Marketing e vendite
2. Esperienza del cliente
Conclusioni
Definizione, obiettivi
Definizione, obiettivi
Il marketing è un processo che coinvolge una serie di attività svolte dall’azienda per promuovere le vendite dei prodotti o servizi dell’azienda. Il processo inizia con l’identificazione delle esigenze dei clienti, soddisfacendo tali esigenze in modo redditizio creando, comunicando e consegnando offerte in cambio di un prezzo valutato dai clienti (Surbhi, 2019). È un modo per interessare il pubblico di destinazione alle offerte dell’azienda. Tutte le attività che cercano di attirare l’attenzione dei clienti e mantenere le offerte dell’azienda sono coperte dal termine di marketing, come ricerche e analisi di mercato, sviluppo del prodotto, promozione, metodi di distribuzione, vendite e servizio post-vendita (Ibidem).
Il marketing si riferisce a ciò che trasmetti sulla tua offerta, a come comunichi il suovvalore al tuo pubblico di destinazione e al motivo per cui i clienti dovrebbero sceglierla tra tutte le opzioni disponibili sul mercato. È una promozione dell’offerta attraverso annunci pubblicitari utilizzando varie piattaforme, come giornali, TV, opuscoli, social media, come pagine Facebook, account Instagram, account Twitter, ecc. (Surbhi, 2019).
Le vendite non sono altro che lo scopo primario di qualsiasi impresa commerciale, nel senso che tutte le attività di un’azienda sono finalizzate ad aumentare le vendite. Fondamentalmente, includono attività che si traducono nella vendita di “ciò che l’azienda offre ai suoi clienti” in un certo periodo di tempo, convincendo i clienti che l’acquisto del prodotto dell’azienda sarà vantaggioso per loro. A tal fine, il venditore deve avere eccezionali capacità comunicative e di persuasione al fine di trasmettere efficacemente al cliente i benefici del prodotto o del servizio, rispondendo alle sue domande (Ibidem).
Ogni azienda ha un dipartimento specifico per la vendita dei suoi prodotti e servizi, che sono divisi spesso in team differenti, basati su:
- Posizione geografica, dove i team offrono il prodotto e il servizio a,
- Prodotti e servizi che i team devono vendere,
- Il cliente target, a cui devono essere offerti i prodotti e i servizi.
Ogni team ha il proprio obiettivo di volume di vendite, per il mese, il trimestre e l’anno che deve raggiungere. Per aumentare le vendite,sono usati offerte speciali come coupon, regali gratuiti, ecc. Inoltre gli sconti vengono utilizzati come strategia per attirare l’attenzione dei clienti e incoraggiarli ad acquistare il prodotto o il servizio (Surbhi, 2019).
Obiettivi
Gli obiettivi di marketing di un’azienda sono promuovere il proprio prodotto, azienda o marchio attraverso una comunicazione chiara. L’obiettivo principale è quello di guardare al quadro generale e spiegare chiaramente come il prodotto o il servizio avvantaggia il pubblico più ampio possibile, generando potenziali clienti. Un team di vendita stabilisce gli obiettivi in base alle quote e agli obiettivi di volume. Tendono ad essere basati su un periodo di tempo a breve termine, di solito basato sul trimestre o sul mese finanziario. Gli obiettivi sono determinati in base a quanto l’azienda deve vendere per generare profitti sufficienti per continuare ad essere operativa (Casarella, 2021).