Course Content
1. Gli elementi della comunicazione
2. Piano di comunicazione interna
3. Metriche
4. Conclusioni
3.1 Le metriche dei Social media
Prima di concludere il nostro modulo, esamineremo le metriche dei social media, in altre parole, come misurare il numero di utenti impegnati nei nostri canali di comunicazione. Come abbiamo già detto, le metriche di performance forniscono misurazioni e approfondimenti che possono essere utili durante il piano strategico. Esistono diversi tipi di analisi metrica, che vedremo nella prossima unità Il ROI (ritorno all’investimento) è una misura di performance utilizzata per valutare l’efficienza o la redditività di un investimento. Il ROI cerca di misurare l’ammontare del ritorno di un particolare investimento. Per quanto riguarda i social media, il nostro ROI tenderà a misurare il ritorno sull’investimento delle azioni di social media effettuate.
In social media, there are different indicators to be measured. We highlight the following:[1]:
Nei social media ci sono diversi indicatori da misurare. Segnaliamo i seguenti: :
- Numero di follower sui social media: sapere quanti utenti sono attualmente impegnati nei vostri account sui social media è accessibile. Pertanto, è importante misurare quanti utenti avete.
- Impressioni e portata: la portata indica il numero di utenti unici che sono stati esposti al vostro contenuto, mentre le impressioni indicano il numero di volte in cui il vostro contenuto è stato visualizzato da questi utenti (Keyhole). Tuttavia, ogni social media ha delle particolarità di cui tenere conto. Per approfondire l’argomento, vi suggeriamo il seguente video.
- Il coinvolgimento mostra come gli sforzi dei social media stanno coinvolgendo i vostri utenti. Alcune metriche da monitorare sono
- Il numero di like, commenti, condivisioni, ecc.
- Percentuale di click (CTR): (il numero di clic/il numero di impressioni. Questa metrica visualizza chi clicca sul vostro link dopo aver visto il post) x 100
Tasso di coinvolgimento: (il totale delle interazioni (mi piace, commenti, condivisioni) / il numero di utenti che hanno visto la pubblicazione) x100.
- Traffico web, è importante capire quali canali stanno guidando il traffico degli utenti verso il vostro sito web. Più a lungo gli utenti si fermano, più è probabile che si impegnino con i vostri contenuti, acquistino un prodotto o si aggiornino sulle ultime novità del vostro locale.
Per iniziare con le metriche dei social media, vogliamo essere semplici. Innanzitutto, è necessario pianificare e dedicare tempo al nostro piano di marketing digitale. Una volta progettato e implementato, è consigliabile misurare l’andamento delle interazioni digitali, soprattutto sui social media. Abbiamo visto come i social media rappresentino uno strumento predominante per impiantare la nostra strategia di comunicazione esterna. Ora, vogliamo tracciare il nostro ROI e analizzare il nostro investimento di tempo e la nostra produttività; per questo, abbiamo creato un modello che contiene le basi per impostare le nostre prime linee guida sulle metriche. Il risultato atteso è quindi quello di stabilire una misurazione fondata del tempo investito nella nostra strategia di comunicazione. Alcune delle caratteristiche che abbiamo integrato sono:
Informazione generale:
- Nome del social network
- Numero di post
- Numero di followers
Informazione specifica.
- Data del post
- Tipologie dei posts
- Numero di likes
- Nº di commenti
- Commenti in evidenza
- Utenti raggiunti
- Numero di impressioni (numero di persone che hanno visualizzato il post)
- Coinvolgimento (likes, comments, shares, retweets)
- Altri commenti
Tracciando le prestazioni dei vostri account sui social media, potrete capire e avere una prospettiva più ampia se i contenuti che pubblicate vengono visti e sono interattivi. Potete utilizzare la seguente metrica come esempio per il vostro piano di metriche futuro. Alcuni esperti di marketing suggeriscono di analizzare le prestazioni di volta in volta a partire dalla pubblicazione dei contenuti. Se i numeri di portata, impressioni ed coinvolgimento aumentano, significa che i vostri social network stanno attirando utenti e mantenendo potenziali utenti.
[1] Information extracted from: https://keyhole.co/blog/9-essential-social-media-metrics-to-monitor/