Course Content
1. Gli elementi della comunicazione
2. Piano di comunicazione interna
3. Metriche
4. Conclusioni
1.3 Digital Marketing e come aumentare il livello della vostra impresa
Se la maggior parte delle persone utilizzano i social media ogni giorno, ha senso rivolgersi a loro attraverso i canali dei social media. Il social media marketing, a differenza di altri tipi di marketing, interagisce con i propri utenti in un’area digitale. L’Institute of Digital Marketing (DMI) definisce il marketing digitale come “l’uso della tecnologia digitale per creare una comunicazione integrata, mirata e misurabile che aiuti ad acquisire e mantenere i clienti costruendo con loro relazioni più profonde” (C. Wymbs et al., 2011). Pertanto, l’applicazione di strategie di marketing digitale svolge un ruolo importante e deve essere presa in considerazione se si vuole migliorare la comunicazione con il proprio pubblico di riferimento. Uno degli obiettivi principali del marketing è quello di raggiungere i consumatori nei momenti, o touchpoint, che possono influenzare il loro comportamento d’acquisto (Saravanakumar, M., &SuganthaLakshmi, T. 2012).
Possiamo sottolineare diverse caratteristiche del marketing digitale seguendo i risultati dello studio ¨Impatto dello sviluppo del marketing digitale sull’imprenditorialitਠBizhanova et al., (2019)
- Attirare l’attenzione di un vasto pubblico target: attraverso promozioni, mailing list, pubblicità contestuale, SEO, pubblicità sui social network, ecc.
- Aumento del numero di vendite: la maggior parte delle vendite viene effettuata online, e questo è possibile grazie all’esistenza del commercio elettronico (commercio fatto online). Le informazioni fornite attraverso diversi canali permettono all’utente di confrontare istantaneamente diversi prodotti o servizi.
- Determina la direzione della concorrenza: Internet fornisce informazioni preziose sui concorrenti e sulle loro strategie.
- Non richiede elevate risorse materiali e finanziarie: fortunatamente non richiede costi finanziari elevati. In alcuni casi, si preferisce affittare a professionisti più esperti e quindi l’investimento o le risorse finanziarie richieste potrebbero cambiare.
Tuttavia, vogliamo sottolineare la prospettiva olistica del marketing digitale. Non consiste semplicemente nel comunicare e postare sui social media, ma richiede uno sforzo di pianificazione delle idee. Spesso i piani di marketing digitale vengono abbandonati perché richiedono molto tempo e sono difficili da mantenere aggiornati.
Compito: 10 min
Tuttavia, il marketing digitale non riguarda solo i social media. Il seguente video esplora i concetti principali del marketing digitale. Guarda il video e rispondi alle seguenti domande:
1º) Quanti concetti descrive il video?
2º) Cos'è la SEO?
La tabella che segue descrive il cambiamento di paradigma dal concetto di Marketing 1.0 al Marketing 3.0. Mostra l’evoluzione e i miglioramenti che il marketing ha acquisito attraverso l’evoluzione della digitalizzazione.
Nel pensare a quali sono i modi più comuni di comunicare all’esterno, abbiamo affrontato i seguenti aspetti:
1º) Blogging: Un blog è un sito in cui è possibile pubblicare una serie di articoli e newsletter. Esistono diversi tipi di software che forniscono commenti, blog roll, trackback e sottoscrizioni. Come suggerito nello studio sul social media marketing, i blog dovrebbero avere un tono colloquiale piuttosto che un comunicato stampa aziendale (Saravanakumar, M., &SuganthaLakshmi, T. 2012). I blog sono in effetti una grande opportunità per arrivare ai vostri utenti generando contenuti coinvolgenti su quelli che sono i vostri scopi principali, le attività svolte o gli articoli che garantiscono obiettivi allineati con i vostri. È quindi il posto giusto per includere contenuti estesi sulle vostre pubblicazioni.
Compito: 15 min
Cerca e seleziona tre blog che ti ispirano e rifletti su queste domande
1.Cosa hanno in comune?
2.Quali sono le loro caratteristiche principali?
3.Cosa manca?
2º) Microblogging: In questo caso, ci riferiamo principalmente a Twitter come sito principale per il microblogging. Il microblogging è definito come “una forma di blogging che consente di scrivere brevi aggiornamenti di testo (di solito meno di 200 caratteri) e di inviarli ad amici e osservatori interessati tramite messaggi di testo, messaggistica istantanea (IM), e-mail o web”. Twitter ha avuto un grande impatto sul modo in cui le informazioni vengono ricevute dagli utenti, concentrandosi principalmente su brevi messaggi di testo su argomenti diversi. Potremmo dire che Twitter è allineato con uno dei maggiori problemi di sovraccarico di informazioni e cerca di mantenere l’attenzione degli utenti pubblicando brevi testi che possono richiamare all’azione e alla lettura di ulteriori informazioni su ciò che è stato pubblicato. Inoltre, Twitter è veloce e incentiva gli utenti a iscriversi agli account per tenere traccia delle pubblicazioni che preferiscono.
Un hashtag ha un aspetto simile a questo #bridgingthegap. In sostanza, un hashtag è un’etichetta per i contenuti, che aiuta gli altri interessati a un certo argomento a trovare rapidamente i contenuti sullo stesso tema (https://smallbiztrends.com/2013/08/what-is-a-hashtag.html).
Compito: 30 min
Crea un account su Twitter e familiarizza con l'applicazione.
1. Scopri cos'è l'hashtag e come puoi usarlo.
2. Crea il tuo primo post e aggiungi diversi hashtag.
Alternativa: per coloro che hanno familiarità con Twitter consigliamo il seguente video, che si concentra su come creare contenuti accattivanti e attrarre utenti. Dopo aver guardato il video, continua con le seguenti attività:
1. Esplora altri account correlati alla tua idea imprenditoriale. Cosa pubblicano?
2. Inizia a seguire altri account simili alla tua idea imprenditoriale.
3º) Piattaforme di social media: Le piattaforme di social media sono spazi di interazione digitale in cui gli utenti interagiscono con gli altri, inviano e ricevono messaggi, notizie, immagini, ecc. Tutte le fasi dell’interazione presenziale avvengono in forma digitale. Per il nostro obiettivo, esploreremo come alcune delle piattaforme di social media più popolari, come Facebook, Instagram e LinkedIn, possano aumentare il numero di interazioni con la vostra piattaforma e consolidare il vostro marchio.
Alcuni dei vantaggi del social media marketing rispetto al marketing tradizionale sono:
- Coinvolgimento: Gli utenti sono costantemente in contatto con i vostri contenuti e il vostro marchio. Pertanto, è possibile valutare l'”engagement” in base, ad esempio, al numero di “mi piace” delle vostre pubblicazioni.
- Metriche chiave di prestazione: Fornisce misurazioni e approfondimenti che possono essere utili durante il piano strategico. Esistono diversi tipi di analisi delle metriche, che vedremo nella prossima unità.
- Tempo: In media, le persone controllano il proprio account sui social media più di dieci volte al giorno. Pertanto, i contenuti creati devono essere pubblicati frequentemente. Una buona pratica per organizzare la creazione di contenuti è quella di elaborare un piano, stabilendo per quanti giorni verranno pubblicate le pubblicazioni e la loro frequenza.
- Copertura: Se la confrontiamo con le strategie di marketing tradizionali, la piattaforma dei social media copre un gran numero di utenti e permette sicuramente di raggiungere un pubblico ampio.
Abbiamo selezionato tre app – Facebook, Instagram e LinkedIn – perché sono le più utilizzate dagli utenti. Come abbiamo visto nelle statistiche precedenti, YouTube è la seconda piattaforma sociale più utilizzata nel 2021. Tuttavia, YouTube richiede maggiori funzionalità e capacità di creazione di video; per questo motivo, consigliamo vivamente la seguente lezione come guida per principianti per iniziare a creare video su YouTube.
Oggi l’interazione e la creazione di video sono aumentate. Un buon video è in grado di suscitare più emozioni negli utenti, collegando temi o interessi che riguardano lo spettatore. I video sono più coinvolgenti dei testi, grazie all’uso di diversi elementi, come la musica e le diverse immagini in un continuum. Nonostante il dispendio di tempo per la progettazione e la creazione di contenuti, viene sempre sottolineato come uno dei modi più semplici per diventare visibili tra gli utenti. Pertanto, vogliamo che siate consapevoli dei benefici dei social media e che cerchiate di aumentare e migliorare le vostre capacità durante la creazione.
Compito: 30 min
Crea una pagina aziendale di Facebook. Usa la seguente risorsa per iniziare. Compito alternativo: Cos'è uno Spike? controlla come puoi migliorare le tue intuizioni se hai già una pagina aziendale di Facebook.
C’è sempre un punto di partenza, quindi vogliamo invitarvi ad abbracciare il processo di apprendimento e a non temere di non sapere da dove cominciare. Di seguito abbiamo descritto i passaggi essenziali per creare una pagina Facebook Business, una pagina Instagram e un account LinkedIn. Se avete già familiarità con questi strumenti, abbiamo affrontato compiti alternativi per padroneggiare le vostre abilità nell’uso dei social network.
1º) Passi essenziali per Facebook
Abbiamo spiegato i passi essenziali per creare una Pagina Facebook Business che aumenterà la vostra visibilità e vi aiuterà a raggiungere il vostro pubblico di riferimento. Secondo Matt Goulart, fondatore di Ignite Digital:
I social media riguardano le persone! Non per la vostra attività. Fornite alle persone e le persone forniranno a voi”.
Come abbiamo sottolineato in precedenza, tenete a mente l’utente mentre progettate, create e implementate le vostre strategie.
2º) Passi essenziali per Instagram
Sapevate che tra le ragioni che spingono a utilizzare i social network per il marketing digitale, ci sono motivazioni sociali e psicologiche per l’utilizzo di Instagram?
Dovremmo chiederci cosa tiene le persone legate ai social media. Siamo emotivamente legati ai nostri dispositivi? Esploreremo le motivazioni profonde che spingono le persone a utilizzare Instagram e alcuni degli elementi chiave che potrebbero aiutarci a definire la creazione di contenuti, la strategia del marchio e l’interazione digitale con i nostri utenti.
Per quanto riguarda Facebook, Lee et A. (2010) individuano quattro motivazioni:
- Mantenere i rapporti con gli amici all’interno del rosso.
- Conoscere nuove persone.
- Per essere aggiornati su eventi e novità.
- Per divertirsi.
McCune & Thompson (2011) hanno individuato quattro motivazioni anche per l’uso di Instagram:
- Condividere immagini con diversi utenti.
- Salvare o “conservare” le esperienze di vita
- La possibilità di vedere attraverso gli occhi degli altri le immagini che gli utenti caricano.
- Appartenere a una comunità, cioè ricevere commenti e like da altri utenti.
- La creatività
- La motivazione a promuovere la piattaforma come risorsa per liberare lo stress ed esprimere i sentimenti.
Uno studio condotto in Spagna ha analizzato le motivazioni di 228 persone per ottenere una visione migliore delle motivazioni più profonde di Instagram. Lo studio, Motivazioni sociali e psicologiche per l’utilizzo di Instagram, si è concentrato principalmente sul comportamento dei giovani, che sono quelli più legati a Instagram. Tra i risultati, le motivazioni individuate sono le seguenti:
- Tenersi in contatto con le novità, per non perdere le ultime notizie, i luoghi o gli eventi degli altri, siano essi persone vicine, estranei o celebrità.
- Memorizzare, registrare e pubblicare tutto ciò che fanno perché gli altri lo vedano.)
- interagire con gli altri utenti della piattaforma (conoscere e farsi conoscere dagli altri attraverso la fotografia, creando uno spazio personale e unico).
Se riassumiamo gli elementi chiave dei diversi studi, abbiamo:
In sostanza, questi elementi riproducono le motivazioni sottostanti l’uso dei social network. Nel prossimo compito, creeremo una pagina Instagram seguendo i passi descritti sopra:
Compito: 30 min
Compito essenziale: creare un account Instagram.
Compito alternativo: la seguente lezione esplora come gli influenzatori influenzano il comportamento dei consumatori. Dopo aver letto la lezione:
1. Rivolgiti a tre influencer che potrebbero aiutarti a diffondere la tua idea imprenditoriale
2. Perché li hai scelti? Perché pensi che siano importanti per il tuo business?
3. Spiega come li contatterai e cosa hai da offrire per promuovere la tua attività (Es: regali, sconti speciali, nostri bonus)
Una volta che la vostra pagina Facebook Business è pronta, potete facilmente collegarvi a Instagram e Facebook. Ciò significa che le informazioni degli insight e delle metriche di base di Instagram appariranno sulla pagina Facebook Business.
3º) Fasi essenziali per LinkedIn
LinkedIn è noto per essere un sito di networking professionale. Mentre Instagram e Facebook hanno applicazioni più ampie, LinkedIn non è utilizzato per chi cerca lavoro e per i datori di lavoro, ma anche per far conoscere il marchio e costruire relazioni professionali a lungo termine.
Per il prossimo compito, guardate prima questo video e riflettete sui passi che Natasha Vilaseca fornisce per migliorare la vostra strategia di marketing su LinkedIn.
Costruire i vostri canali esterni dovrebbe essere uno dei primi passi per realizzare la vostra idea. Inoltre, questi esercizi hanno lo scopo di aiutarvi a riflettere su quanto segue.
- Cosa voglio comunicare?
- Come comunico?
- Perché ho bisogno di comunicare?
La prima domanda si riferisce alla pianificazione e alla creazione di contenuti; prima ancora di iniziare la progettazione, ponetevi questa domanda. Non esiste una risposta univoca a questa domanda, come probabilmente saprete, anche se permette di classificare i contenuti in base all’immagine (marchio), alle attività (scopo) e all’impatto (idoneità). La seconda domanda è legata ai canali di comunicazione esterna che avete creato di recente: c’è uno spazio per tutto, ma scegliete con cura cosa e dove pubblicare. Alcuni design non si adattano di conseguenza all’app, i paragrafi lunghi potrebbero essere orrendi per Instagram ma attraenti per il vostro sito web. Infine, l’ultima domanda riguarda ciò che avete imparato applicando le strategie di marketing. Il marketing digitale si è ampliato e la trasformazione digitale ha creato un ambiente online in cui l’informazione è tutto. Se volete connettervi, condividere e raggiungere con successo il vostro pubblico, dovete comunicare, altrimenti le possibilità di costruire relazioni sincere con il vostro potenziale pubblico di riferimento sono compromesse.
Compito: 20 min
Attività essenziale: creare un account LinkedIn.
Attività alternativa: per coloro che hanno familiarità con LinkedIn. Leggi i seguenti suggerimenti e trucchi per aumentare l'impatto del tuo profilo LinkedIn. Dopo aver letto la lezione, rispondi alle seguenti domande:
1. Perché è importante avere connessioni di 1° grado?
Alla fine di questo compito, potreste aver creato con successo quattro diversi social network (Twitter, Facebook, Instagram e LinkedIn).