Course Content
1. Les éléments de communication
2. Plan de communication interne
3. Métriques
4. Conclusions
Outils de communication
Avez-vous des comptes sur les réseaux sociaux ? Si oui, combien de temps passez-vous dessus ? Saviez vous que le temps moyen par jour passé sur les réseaux sociaux est autour des 6 heures et 43 minutes ?
Si nous regardons l’image ci-dessous (expliquée en détails en français ici), nous voyons que 3,80 milliards sont des utilisateurs actifs des médias sociaux. Ce chiffre est assez impressionnant, non ?
Dans ce chapitre, nous allons nous plonger dans les outils de communication les plus utilisés par les utilisateurs et voir comment en tirer le meilleur parti. Vous en connaissez probablement déjà certains, car ils sont largement connus. Cependant, avez-vous déjà géré une page Facebook d’entreprise ? Ou avez-vous déjà réfléchi de manière stratégique à l’utilisation de vos médias sociaux ?
Ce que vous voulez communiquer et comment vous voulez le communiquer à vos utilisateurs potentiels sont essentiels. L’utilisation des outils de communication lorsqu’il s’agit de petites entreprises ou de commerces doit être prise en considération comme la base de votre démarche. La communication 4.0 a changé le fonctionnement de la communication et la façon dont vous communiquez peut potentiellement augmenter le nombre d’utilisateurs ou de clients potentiels.
Dans les années 60, l’idée du consumérisme était axée sur la vente de produits à des millions de personnes (troisième révolution industrielle). Le produit était homogène, et l’importance était d’en tirer le maximum de profit. La publicité a commencé et a créé un impact énorme sur la mentalité de la société. Au contraire, aujourd’hui, l’idée conçue a légèrement changé. Les entreprises n’ont pas tendance à se concentrer uniquement sur les bénéfices, mais plutôt sur les utilisateurs. Comment mon utilisateur interagira-t-il avec mon produit ? Qu’est-ce qui me définit (la marque) ? Et comment puis-je faire la différence ? Ce sont les questions que vous devez avoir à l’esprit lorsque vous faites vos premiers pas dans la communication 4.0.
Il existe quelques points clés pour aborder les utilisateurs, qui peuvent vous aider à communiquer avec eux. Utilisez les médias sociaux en fonction de l’objectif du canal. Cela peut sembler évident, mais n’utilisez pas le même contenu sur les différents canaux. Les emails sont généralement utilisés pour les communications formelles et les médias sociaux servent à communiquer avec un grand nombre de personnes. Ainsi, une story sur Instagram pourrait être courte et contenir les mots-clés de ce que vous voulez communiquer.
Concernant les outils de communication de base dans le contexte de la communication 4.0. Nous avons créé un résumé de chaque type (interne et externe) pour vous aider à comprendre les principales caractéristiques de chacun d’entre eux. De nos jours, l’apprentissage est accessible, et de nombreux cours peuvent vous aider à améliorer vos compétences en communication.
Ce ne sont là que quelques exemples de l’énorme hétérogénéité des outils de communication. Il y en a beaucoup et chacun d’entre eux a son style et ses caractéristiques. Par conséquent, choisissez l’outil avec lequel vous vous sentez le plus à l’aise et apprenez à le maîtriser. Une fois que vous vous sentez suffisamment à l’aise avec l’outil que vous utilisez, essayez-en d’autres pour voir s’ils vous conviennent davantage. Néanmoins, en gardant à l’esprit votre public cible, adoptez l’outil qu’il utilise, sinon vous ne serez pas en mesure de communiquer avec lui et, surtout, de recevoir un retour sur votre contenu et votre interaction.
Dans l’image ci-dessus, nous avons dressé une liste de quelques-unes des plateformes de médias sociaux les plus populaires en 2021. Dans ce graphique, certaines des plateformes de médias sociaux (WeChat, DouYin et ShniaWeibo) sont surtout utilisées en Chine, mais les cinq plateformes de médias sociaux les plus populaires présentées dans ce graphique sont largement utilisées en Europe. Comme indiqué précédemment, il ne s’agit pas de connaître tous les outils existants, mais de savoir comment les utiliser efficacement. Nous allons donc vous expliquer quelques conseils et astuces sur la création de contenu dans le cadre des stratégies de communication externe.
Faites de votre utilisateur votre priorité : Gardez toujours à l’esprit que vous créez pour votre utilisateur. Essayez donc de laisser de côté les aspects qui peuvent détourner l’attention de votre utilisateur. Si votre public cible est composé de personnes âgées, comment les approcheriez-vous ? Pensez à communiquer de manière stratégique.
Soyez concis : Comme nous sommes très connectés et que nous recevons une grande quantité d’informations, essayez de rester simple et court. En effet, un texte volumineux sur une plateforme de médias sociaux peut ne pas être efficace. Si vous souhaitez le partager, créez un lien vers votre blog ou votre page web où l’utilisateur pourra le trouver facilement. Ne surchargez pas d’informations vos utilisateurs.
Qu’est-ce que je veux partager ? Les publications que vous faites doivent avoir un objectif interne sous-jacent, sinon, les utilisateurs ne se sentiront pas engagés et n’interagiront pas avec votre contenu. Planifiez quelles sont vos priorités en termes de communication et publiez en conséquence. L’un des programmes les plus courants où vous pouvez concevoir gratuitement est CANVA. Le logiciel propose différents éléments tels que des mises en page, des textes et des couvertures, que vous pouvez modifier facilement. Il est donc recommandé aux utilisateurs débutants et intermédiaires.
Explorez ce que font les autres : N’ayez pas peur d’apprendre des autres, absorbez autant d’influence que possible de différents profils pour construire le vôtre. Regardez ce que les autres font et comment ils le font et n’hésitez pas à montrer votre intérêt, cela pourrait être utile et les bons conseils sont toujours les bienvenus.