Course Content
1. Les éléments de communication
2. Plan de communication interne
3. Métriques
4. Conclusions
Qu’est ce que la communication 4.0?
Savez-vous comment communiquer ? La question peut paraître simple au premier abord, mais la façon dont nous communiquons et la compréhension de ce qui est important lors de la communication, pourrait nous amener à apporter un peu de lumière sur le processus de « vente » de nos idées à notre public. Que vous n’ayez encore aucune idée ou que vous en ayez une mais que vous ne savez pas comment passer le mot, nous vous donnerons des conseils pour vous guider et vous aider à mieux communiquer au sein de votre domaine professionnel.
Quand nous pensons à la communication, la première chose qui nous vient à l’esprit c’est une personne qui communique un message à une autre. N’est-ce pas vrai ? C’est la façon dont nous avons appris que la communication fonctionne, comme un processus linéaire. De nombreuses caractéristiques sont cependant immergées dans notre communication quotidienne, et nous n’y prêtons pas attention, comme le langage corporel ou la communication active. Aujourd’hui, la montée en puissance des médias sociaux et de l’Internet a drastiquement changé la façon dont nous communiquons avec les autres et la façon dont les autres communiquent avec nous. Par exemple, deux personnes qui lisent le même article peuvent avoir différentes perspectives et opinions, même si l’article est le même. Est-ce vraiment possible ?
En effet, nous ne pouvons élaborer un message qu’en employant les signes que nous connaissons, et nous ne pouvons donner à ces signes que la signification que nous avons apprise à leur sujet (Castro et Moreno, 2006). Dans d’autres mots, nous interprétons et communiquons par rapport à ce que nous connaissons et que nous avons appris. Nous avons tendance à interpréter l’information que nous recevons en fonction de nos perceptions, nos croyances, nos expériences et nos codes.
Pour mieux comprendre comment communiquer vos idées, la première chose à faire est d’élaborer une carte conceptuelle. Une carte conceptuelle est un diagramme de concepts qui représentent les relations entre les concepts et les idées. Jetez un coup d’œil à ce lien pour découvrir plus en détail ce qu’est une carte conceptuelle.
Par exemple, quand on communique, il existe quelques points clés à connaître. Explorons ce concept dans ce premier exercice.
Avant de commencer, munissez-vous d’une feuille et d’un crayon et dessinez une carte conceptuelle du processus de communication que vous attendez pour votre idée commerciale. Pour cela, vous pouvez suivre l’exemple fourni ci-dessous:
Illustration 1 – Carte conceptuelle
La communication peut être définie comme le processus de transmission d’informations et de compréhension mutuelle d’une personne à une autre (Keyton, 2011). La feuille de route de la communication illustre les éléments de la communication. Dans les éléments de communication, il y a l’expéditeur, le message, la canal, le bruit, le bénéficiaire et le retour d’information. Cependant, tous ces éléments ne correspondent pas à un modèle linéaire de communication, car la communication peut apparaître de différentes façons.
Est-ce que nous communiquons quand nous ne parlons pas ?
« Nous avons déjà tous entendu que 90% de la communication est non verbale, mais est-ce vrai ? Le pourcentage de 90% n’a pas été inventé de toutes pièces. C’est Albert Mehrabian, un chercheur en langage corporel, qui a d’abord décomposé les éléments d’une conversation en face à face. Il a découvert que la communication est 55% non verbale, 38% vocale et seulement 7% de mots. » (Bassin permien, Université du Texas).
Pour plus d’informations, consultez ce cours sur la façon dont nous communiquons avec notre corps :
Apprenez à décoder le language du corps
Nous avons tendance à penser que la communication est un processus linéaire. Or, le processus de communication dépend de plusieurs facteurs. Regardez l’infographie suivante pour découvrir combien d’éléments sont liés entre eux dans le processus de communication.
Les étapes pour communiquer mon idée d’entreprise
Savoir comment communiquer est un atout, mais comment faire pour mieux communiquer ? La première étape est qu’il faut comprendre qui est votre public. Vous devriez déterminer qui est votre public et adapter votre communication à ce public. Par exemple, vous n’utilisez pas le même langage quand vous parlez à vos amis que quand vous vendez un produit. Cela étant dit, voyons pas à pas les étapes qui vous permettront de mieux comprendre comment est votre public cible:
- User personas ou buyer personas: Ce sont des simulations de personnes faites pour mettre en valeur et comprendre qui est le public cible. Ils sont essentiellement utilisés pour décrire des personnes. Une bonne définition par Design Foundation a établi que les User personas sont des « personnages fictifs, que vous créez en vous basant sur vos recherches dans le présent les différents types d’utilisateurs susceptibles d’utiliser votre service, votre produit, votre site ou votre marque d’une manière similaire. ». Beaucoup d’entreprises (les professionnels du marketing et les concepteurs de produits) cherchent en premier leur public cible et comment procéder à la création d’un produit. Si vous ne connaissez pas votre public cible, il peut être très difficile de communiquer de façon stratégique et efficace. Créons donc un user persona:
Étape 1. Identifiez votre audience ou votre audience potentielle. Imaginez que vous voulez communiquer sur votre idée commerciale sur Internet. Quelle serait la meilleure approche pour atteindre votre audience ?
Conseils et astuces: Utilisez les éléments suivants pour décrire votre public:
- Démographie: âge, sexe, localisation géographique.
- Psychographie: Intérêts, motivations, difficultés.
- Connaissances en informatique: Débutant, moyen, avancé.
Imaginez que votre public cible soit des personnes qui n’ont jamais eu de comptes sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux seraient-ils une bonne approche pour ces personnes ?
Étape 2. Créez votre user persona:
- Photo
- Nom
- Découvertes pendant la phase de recherche (démographie, psychographie, connaissances en informatique)
Étape 3. Validez-la! Une fois créée, la prochaine étape serait de la valider. Ne considérez pas vos « users » comme des documents immuables, les motivations ou les difficultés peuvent changer au cours du temps. Gardez votre public cible à jour et procédez à cette étape de temps en temps pour être sûr de qui est votre public cible.
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour illustrer qui est votre user persona:
Créez votre message: Pour communiquer efficacement, voici quelques recommandations à suivre:
Dans ce module, nous allons voir quelques étapes à suivre pour améliorer la communication dans l’environnement numérique. Nous allons explorer les outils de communication numérique qui existent et comment bien les utiliser avec nos utilisateurs. Pour terminer, n’oubliez pas que la communication est un art qui peut toujours être amélioré. Nous vous encourageons à trouver de nouvelles techniques, des lectures et des vidéos qui vont stimuler votre façon de communiquer au quotidien.
“Pour communiquer efficacement, nous devons réaliser que nous sommes tous différents dans notre façon de percevoir le monde et utiliser cette compréhension comme un guide pour notre communication avec les autres.”
-Anthony Robbins.