Course Content
1. Les éléments de communication
2. Plan de communication interne
3. Métriques
4. Conclusions
Mesures des médias sociaux
Avant de terminer notre module, nous allons examiner les métriques des médias sociaux, en d’autres termes, comment mesurer le nombre d’utilisateurs qui sont engagés dans nos canaux de communication. Comme nous l’avons déjà mentionné, les indicateurs clés de performance fournissent des mesures et des informations qui peuvent vous aider dans votre plan stratégique. Il existe différents types d’analyse de métrique que nous verrons dans la prochaine unité Le ROI (retour sur investissement) est une mesure de performance utilisée pour évaluer l’efficacité ou la rentabilité d’un investissement. Le ROI tente de mesurer le rendement d’un investissement particulier. Concernant les médias sociaux, notre ROI tendra donc à mesurer le retour sur investissement des actions menées sur les médias sociaux.
Dans le domaine des médias sociaux, il existe différents indicateurs à mesurer. Nous soulignons les suivants :[2]:
- 1. Le nombre de followers des médias sociaux, c’est-à-dire savoir combien d’utilisateurs sont actuellement engagés dans vos comptes de médias sociaux, est accessible. Il est donc important de mesurer le nombre d’utilisateurs que vous avez.
2. Impressions et portée, la couverture ou portée indique le nombre d’utilisateurs uniques qui ont été exposés à votre contenu, tandis que les impressions indiquent le nombre de fois où votre contenu a été affiché à ces utilisateurs (Keyhole). Cependant, chaque média social présente des particularités dont il faut être conscient. Pour approfondir ce sujet, nous vous suggérons cette vidéo.
3. L’engagement, qui montre comment les efforts déployés sur les médias sociaux suscitent l’intérêt de vos utilisateurs. Voici quelques indicateurs à surveiller
– Le nombre de likes, de commentaires, de partages, etc.
– Taux de clics (CTR – Click-through Rate) ou le nombre de clics/nombre d’impressions. Cette mesure permet de visualiser qui clique sur votre lien après avoir vu le post de la visite) x 100
– Taux d’engagement : (le total des interactions (likes, commentaires, partages) / le nombre d’utilisateurs qui ont vu la publication) x 100.
- 4. Le trafic web est important pour comprendre quels sont les canaux qui amènent les utilisateurs sur votre site web. Plus vos utilisateurs restent longtemps sur votre site, plus il est probable qu’ils s’intéressent à votre contenu, achètent un produit ou se tiennent au courant des dernières actualités de votre établissement.
Pour commencer avec nos mesures de médias sociaux, nous voulons rester simples. Tout d’abord, il est nécessaire de planifier et de consacrer du temps à notre plan de marketing numérique. Une fois qu’il est conçu et mis en œuvre, il est recommandé de mesurer comment se déroule notre interaction numérique, en particulier sur les médias sociaux. Nous avons vu comment les médias sociaux représentent un outil prédominant pour implanter notre stratégie de communication externe. Maintenant, nous voulons suivre notre ROI et analyser notre investissement en temps et notre productivité. Pour cela, nous avons créé un modèle qui contient les bases pour mettre en place nos premières directives de mesure. Par conséquent, le résultat attendu est d’établir une mesure bien fondée de notre investissement en temps concernant notre stratégie de communication. Voici quelques-unes des fonctionnalités que nous avons intégrées :
Informations générales:
- – Nom du réseau social
– Nombre de messages
– Nombre de followers
Informations spécifiques:
- – Date du poste
- – Types de messages
- – Nombre de likes
- – Nº de commentaires
- – Commentaires mis en évidence
- – Nombre d’utilisateurs atteints
- – Nombre d’impressions (nombre de personnes qui ont vu le message)
- – Engagement (likes, commentaires, partages, retweets)
- – Autres commentaires
En suivant les performances de vos comptes de médias sociaux, vous serez en mesure de comprendre et d’avoir une perspective plus large pour savoir si le contenu que vous publiez est vu et s’il est interactif. Vous pouvez utiliser les indicateurs suivants comme exemple pour votre futur plan d’indicateurs. Nous vous recommandons d’analyser vos performances de temps à autre. Certains experts en marketing suggèrent d’évaluer les performances réalisées à chaque publication de contenu. Si les chiffres de la couverture, des impressions et de l’engagement augmentent, cela signifie que vos réseaux sociaux attirent des utilisateurs et gardent des utilisateurs potentiels.