Course Content
1. Les éléments de communication
2. Plan de communication interne
3. Métriques
4. Conclusions
Le marketing numérique et la valorisation de votre entreprise
La plupart des gens utilisent les médias sociaux tous les jours, il est donc logique de les approcher par le biais des canaux de médias sociaux. Le marketing des médias sociaux, contrairement à d’autres types de marketing, interagit avec ses utilisateurs dans un espace numérique. Le Digital Marketing Institute (DMI) définit le marketing numérique comme “l’utilisation de la technologie numérique pour créer une communication intégrée, ciblée et mesurable qui aide à acquérir et à fidéliser les clients en établissant des relations plus profondes avec eux” (C. Wymbs et al., 2011).
Par conséquent, la mise en œuvre de stratégies de marketing numérique joue un rôle important et doit être envisagée si vous souhaitez améliorer la communication avec votre public cible. L’un des principaux objectifs du marketing est d’atteindre les consommateurs aux moments, ou points de contact, qui peuvent influencer leur comportement d’achat (Saravanakumar, M., & Sugantha-Lakshmi, T. 2012).
Nous pouvons souligner plusieurs caractéristiques du marketing numérique en suivant les résultats de l’étude ¨Impact du développement du marketing numérique sur l’entrepreneuriat¨ Bizhanova et al, (2019).
1. Attire l’attention d’un large public cible : par le biais de promotions, de listes de diffusion, de publicité contextuelle, de référencement, de publicité dans les réseaux sociaux, etc.
2. Augmente le nombre de vente : La plupart des ventes sont réalisées en ligne, ce qui est possible grâce à l’existence du commerce électronique (commerce en ligne). Les informations fournies par les différents canaux permettent à l’utilisateur de comparer instantanément différents produits ou services.
3. Détermine la tendance de la concurrence : Internet fournit des informations précieuses sur les concurrents et leurs stratégies.
4. Ne nécessite pas de ressources matérielles et financières élevées : Heureusement, elle ne nécessite pas de coûts financiers stricts. Dans certains cas, les individus préfèrent louer à des professionnels qui sont plus expérimentés, et donc, l’investissement ou les ressources financières nécessaires peuvent changer.
Néanmoins, nous voulons souligner la perspective holistique du marketing numérique. Il ne consiste pas simplement à communiquer et à poster sur les médias sociaux, il nécessite un effort de planification de vos idées. Les plans de marketing numérique sont souvent laissés de côté car ils prennent beaucoup de temps et sont difficiles à mettre à jour.
Exercice: 10 min
Néanmoins, le marketing numérique ne concerne pas uniquement les médias sociaux… Cette vidéo explore les principaux concepts du marketing numérique. Regardez la vidéo et répondez aux questions suivantes :
1º) Combien de concepts la vidéo décrit-elle ?
2º) Qu'est-ce que le référencement organique ? (SEO)
Le tableau suivant décrit le changement de modèle entre le concept de marketing 1.0 et celui de marketing 3.0. Il montre l’évolution et les améliorations que le marketing a acquis grâce à l’évolution de la numérisation.
En réfléchissant aux moyens les plus courants de communiquer en externe, nous avons abordé les points suivants :
1º) Blogging: Un blog est un site où l’on peut publier divers articles et newsletters. Il existe différents types de logiciels qui fournissent des commentaires, des “blog rolls”, des “trackbacks” et des abonnements. Comme le suggère leur étude sur le marketing des médias sociaux, les blogs devraient avoir un ton conversationnel plutôt qu’un communiqué de presse en langage d’entreprise (Saravanakumar, M., & SuganthaLakshmi, T. 2012). Les blogs sont une excellente occasion d’atteindre vos utilisateurs en générant un contenu engageant sur vos principaux objectifs, les activités menées ou les articles qui garantissent des objectifs alignés sur les vôtres. C’est donc le bon endroit pour inclure un contenu approfondi sur vos publications.
Exercice: 15 min
Recherchez et sélectionnez trois blogs qui vous inspirent et réfléchissez à ces questions
1.Qu'ont-ils en commun ?
2. Quelles sont leurs principales caractéristiques ?
3.Que manque-t-il ?
2º) Microblogging: Dans le cas présent, nous nous référons principalement à Twitter en tant que site principal pour le microblogging. Le microblogging est défini comme “une forme de blog qui vous permet de rédiger de brèves mises à jour textuelles (généralement moins de 200 caractères) et de les envoyer à vos amis et aux personnes intéressées par le biais de la messagerie texte, de la messagerie instantanée (IM), du courrier électronique ou du web”. Twitter a eu un impact considérable sur la manière dont les utilisateurs reçoivent l’information. Il se concentre principalement sur des messages textuels courts sur différents sujets. Nous pourrions dire que Twitter s’aligne sur l’un des plus grands problèmes de la surcharge d’informations et tente de retenir l’attention des utilisateurs en publiant des textes courts qui peuvent appeler à l’action et à lire plus d’informations sur ce qui a été publié.De plus, Twitter est rapide et incite les utilisateurs à s’abonner aux comptes pour suivre les publications qu’ils apprécient le plus.
Un hashtag ressemble à ceci : #bridgingthegap. Fondamentalement, un hashtag est une étiquette pour le contenu, il aide les autres personnes intéressées par un certain sujet à trouver rapidement du contenu sur le même sujet. (https://fr.wix.com/blog/2014/08/25/que-sont-les-hashtags-et-comment-les-utiliser-correctement/).
Exercice: 30 min
Créez un compte sur Twitter et familiarisez-vous avec l'application.
1. Découvrez ce qu'est un hashtag et comment l'utiliser.
2. Créez votre premier message et ajoutez plusieurs hashtags.
Alternative : Pour ceux qui sont familiers avec Twitter, nous recommandons la vidéo ci-dessous, qui se concentre sur la façon de créer un contenu engageant et d'attirer les utilisateurs. Une fois que vous avez regardé la vidéo, continuez avec les tâches suivantes :
1. Explorez d'autres comptes liés à votre idée d'entreprise. Que publient-ils ?
2. Commencez à suivre d'autres comptes similaires à votre idée d'entreprise.
3º) Les plateformes de médias sociaux : Les plateformes de médias sociaux sont des espaces d’interaction numérique où les utilisateurs interagissent avec d’autres personnes, envoient et reçoivent des messages, des nouvelles, des images, etc. Toutes les phases de l’interaction présentielle se font sous une forme numérique. Pour atteindre notre objectif, nous allons explorer comment certaines des plateformes de médias sociaux les plus populaires telles que Facebook, Instagram et LinkedIn, peuvent augmenter le nombre d’interactions avec votre plateforme et solidifier votre marque.
Some of the benefits of social media marketing vs traditional marketing are
- Engagement : Les utilisateurs sont constamment en contact avec votre contenu et votre marque. Par conséquent, vous pouvez évaluer “l’engagement” en vous basant, par exemple, sur le nombre de likes de vos publications.
- Mesures des performances clés : Elle fournit des mesures et des informations qui peuvent vous aider dans votre plan stratégique. Il existe différents types d’analyse des mesures que nous verrons dans la prochaine section.
- Temps : En moyenne, les individus consultent leur compte de médias sociaux plus de dix fois par jour. Par conséquent, le contenu créé doit être posté fréquemment. Une bonne pratique pour organiser la création de contenu est d’élaborer un plan, en déterminant combien de jours les publications vont être postées et à quelle fréquence.
- Couverture : Si nous la comparons aux stratégies de marketing traditionnelles, la plateforme de médias sociaux couvre un grand nombre d’utilisateurs et permet certainement d’atteindre un large public.
Nous avons sélectionné trois applications –Facebook, Instagram et LinkedIn– qui sont les plus utilisées par les utilisateurs. Comme nous l’avons vu dans les statistiques ci-dessus, YouTube est mis en évidence comme la deuxième plateforme sociale la plus utilisée en 2021. Néanmoins, YouTube requiert davantage de fonctionnalités et de compétences en matière de création vidéo. C’est pourquoi nous vous recommandons vivement de suivre le guide suivant, destiné aux débutants, pour commencer à créer des vidéos sur YouTube.
Aujourd’hui, l’interaction et la création à travers les vidéos ont augmenté. Une bonne vidéo peut susciter davantage d’émotions chez les utilisateurs en abordant des questions ou des intérêts qui concernent le spectateur. Les vidéos sont plus attrayantes que les textes, en raison de l’utilisation de différents éléments, tels que la musique et différentes images dans un contexte continu. Malgré le temps consacré à la conception et à la création de contenu, on insiste toujours sur le fait qu’il s’agit de l’un des moyens les plus faciles de devenir visible pour les utilisateurs. Par conséquent, nous voulons que vous soyez conscient des avantages des médias sociaux et que vous essayiez de stimuler et d’améliorer vos compétences en matière de création.
Activité: 30 min
Créez une page d'entreprise Facebook. Utilisez la ressource suivante pour commencer.
Tâche alternative : Qu'est-ce qu'un Spike ? Vérifiez comment vous pouvez améliorer vos informations si vous avez déjà une page d'entreprise Facebook.
Il y a toujours un point de départ, nous voulons donc vous inviter à adopter le processus d’apprentissage et à ne pas avoir peur de ne pas savoir par où commencer. Nous avons décrit ci-dessous les étapes essentielles pour créer une page professionnelle Facebook, une page Instagram et un compte LinkedIn. Si vous êtes déjà familiarisé avec ces outils, nous avons abordé des tâches alternatives pour maîtriser vos compétences tout en utilisant les réseaux de médias sociaux.
1°) Étapes essentielles pour Facebook
Nous avons expliqué les étapes essentielles de la mise en place d’une page Facebook Business Page qui boostera votre visibilité et vous aidera à atteindre votre public cible.
Comme nous l’avons déjà souligné, gardez votre utilisateur à l’esprit lorsque vous concevez, créez et mettez en œuvre vos stratégies.
2º) Étapes essentielles pour Instagram
Saviez-vous que parmi les raisons qui poussent à utiliser les réseaux sociaux pour le marketing numérique, il existe des motivations sociales et psychologiques, notamment sur Instagram?
Nous devrions nous demander ce qui incite les personnes à rester connectés aux médias sociaux. Sommes-nous émotionnellement liés à nos appareils ? Nous allons explorer les motivations profondes qui entretiennent l’utilisation d’Instagram, et certains des éléments clés qui pourraient nous aider à définir notre création de contenu, notre stratégie de marque et notre interaction numérique avec nos utilisateurs. En ce qui concerne Facebook, Lee et A. (2010) identifient quatre motivations :
- Pour maintenir les relations avec ses amis.
- Pour rencontrer de nouvelles personnes.
- Pour être informé des événements et des actualités.
- Pour le divertissement.
McCune et Thompson (2011) ont également identifié six motivations pour utiliser Instagram :
- Pour partager des images avec différents utilisateurs.
- Sauvegarder ou conserver les expériences vécues.
- La possibilité de voir à travers les yeux des autres les images que les utilisateurs mettent en ligne.
- Appartenir à une communauté, c’est-à-dire recevoir des commentaires et des appréciations des autres.
- La créativité
- La motivation de promouvoir la plateforme comme une ressource pour libérer le stress et exprimer des sentiments.
Une étude réalisée en Espagne a analysé les motivations de 228 personnes afin d’obtenir une meilleure vision des motivations profondes d’Instagram. L’étude, Motivations sociales et psychologiques pour l’utilisation d’Instagram s’est principalement concentrée sur le comportement des jeunes comme étant les plus connectés avec Instagram. Parmi les résultats, les motivations identifiées sont les suivantes :
- Rester en contact avec les nouveautés, ne pas manquer les dernières actualités, lieux ou événements des autres, que ce soient des proches, des inconnus ou des célébrités
- Conserver, enregistrer et publier tout ce qu’ils font pour que les autres puissent le voir.
- Interagir avec les autres utilisateurs de la plateforme (apprendre à se connaître et se faire connaître des autres par la photographie, en créant un espace personnel et unique).
Si nous résumons les éléments clés des différentes études, nous avons :
En somme, ces éléments reproduisent les motivations sous-jacentes à l’utilisation des réseaux sociaux. Dans la prochaine étape, nous allons créer une page Instagram en suivant les étapes décrites ci-dessus :
Activité: 30 min
Activité essentielle : Créez un compte Instagram.
Activité complémentaire : Le cours suivant explore l'impact des influenceurs sur le comportement des consommateurs. Après avoir lu le contenu du document :
1. Adressez-vous à trois influenceurs qui pourraient vous aider à diffuser votre idée d'entreprise.
2. Pourquoi les avez-vous choisis ? Pourquoi pensez-vous qu'ils sont importants pour votre entreprise ?
3. Expliquez comment vous allez les contacter et ce que vous avez à offrir pour promouvoir votre entreprise (par exemple, des cadeaux, des remises spéciales ou des primes).
Une fois que votre page Facebook Business est prête, vous pouvez facilement vous connecter à Instagram et Facebook. Cela signifie que les informations des insights et des métriques de base d’Instagram apparaîtront sur la page Facebook Business.
3º) Étapes essentielles pour LinkedIn
LinkedIn est bien connu pour servir de site de mise en réseau professionnel. Alors qu’Instagram et Facebook ont des champs d’application plus larges, LinkedIn n’est pas seulement utilisé pour les demandeurs d’emploi et les employeurs, il sert également à la notoriété de la marque et à la construction de relations professionnelles à long terme.
Pour la prochaine tâche, regardez d’abord cette vidéo et réfléchissez aux étapes que le Youtuber donne pour améliorer votre stratégie de marketing sur LinkedIn.
La mise en place de vos canaux externes doit être considérée comme l’une des premières étapes de la mise en œuvre de votre idée. En outre, ces exercices ont pour but de vous aider à réfléchir sur les points suivants.
- Qu’est-ce que je veux communiquer ?
- Comment puis-je communiquer ?
- Pourquoi ai-je besoin de communiquer ?
La première question porte sur la planification et la création de contenu. Avant même de commencer la conception, posez-vous cette question. Il n’existe pas de réponse unique à cette question, comme vous le savez probablement, mais elle permet de catégoriser votre contenu en fonction de votre image (marque), de vos activités (objectif) et de votre impact (pertinence). La deuxième question est liée aux canaux de communication externes que vous avez récemment créés. Il y a un espace pour tout, mais choisissez soigneusement ce que vous voulez publier et où. Certains designs ne sont pas adaptés à l’application, de longs paragraphes peuvent être affreux pour Instagram mais attrayants pour votre site web. Enfin, la dernière question porte sur ce que vous avez appris en appliquant des stratégies de marketing. Le marketing numérique s’est développé, et la transformation numérique a créé un environnement en ligne où l’information est primordiale. Si vous voulez réussir à vous connecter, à partager et à atteindre votre public, vous devez communiquer, sinon, les possibilités de construire de véritables relations avec votre public cible potentiel sont compromises.
Activité: 20 min
Activité essentielle: Créez un compte LinkedIn.
Activité complémentaire: : Pour ceux qui sont familiers avec LinkedIn. Lisez les conseils et astuces suivants pour augmenter l'impact de votre profil LinkedIn. Après avoir lu le document, répondez à la question suivante :
1. Pourquoi avoir un URL de profil personnalisé est intéressant ?
À la fin de cette activité, vous aurez certainement créé avec succès quatre réseaux sociaux différents (Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn).