Course Content
1. Elementele comunicării
2. Plan de comunicare internă
3. Metrici
4. Concluzii
1.3 Marketing digital și cum să vă ridicați nivelul întreprinderii
Dacă majoritatea oamenilor folosesc rețelele sociale în fiecare zi, este logic să le abordăm prin canalele de rețele sociale. Social media marketing – opus altor tipuri de marketing – interacționează cu utilizatorii săi într-o zonă digitală. Institutul de Marketing Digital (DMI) definește marketingul digital ca fiind „utilizarea tehnologiei digitale pentru a crea o comunicare integrată, direcționată și măsurabilă, care ajută la dobândirea și păstrarea clienților în construirea unor relații mai profunde cu aceștia” (C. Wymbs et al., 2011) . Prin urmare, aplicarea strategiilor de marketing digital joacă un rol important și trebuie luată în considerare dacă vrei o comunicare mai bună cu publicul țintă. Unul dintre obiectivele principale ale marketingului este acela de a ajunge la consumatori în momentele, sau punctele de contact, care le pot influența comportamentul de cumpărare (Saravanakumar, M. și SuganthaLakshmi, T. 2012).
Putem sublinia câteva caracteristici ale marketingului digital în urma rezultatelor studiului ¨Impactul dezvoltării marketingului digital asupra antreprenoriatului¨ Bizhanova et al., (2019)
- Atragerea atenției unui public țintă numeros: prin promoții, liste de corespondență, publicitate contextuală, SEO, publicitate în rețelele de socializare etc.
- Creșterea numărului de vânzări: majoritatea vânzărilor se realizează online, acest lucru este posibil datorită existenței comerțului electronic (comerț realizat online). Informațiile furnizate prin diferite canale permit utilizatorului să compare diferite produse sau servicii instantaneu.
- Determină direcția competiției: Internetul oferă informații valoroase despre concurenți și strategiile acestora.
- Nu necesită resurse materiale și financiare mari: din fericire, nu necesită costuri financiare stricte. În unele cazuri, oamenii preferă să închirieze profesioniști cu mai multă experiență și, prin urmare, investiția sau resursele financiare necesare s-ar putea schimba.
Cu toate acestea, dorim să evidențiem perspectiva holistică a marketingului digital. Nu constă doar în comunicare și postare pe rețelele sociale, ci necesită un efort de planificare a ideilor tale. În mod obișnuit, planurile de marketing digital sunt lăsate în urmă, deoarece necesită timp și sunt dificil de actualizat.
Următorul tabel descrie schimbarea paradigmei de la conceptul de Marketing 1.0 la Marketing 3.0. Arată evoluția și îmbunătățirile pe care marketingul le-a dobândit prin evoluția digitalizării.
Când ne gândim la care sunt modalitățile comune de comunicare externă, am abordat următoarele:
1º) Blogging: Un blog este un site unde pot fi publicate o varietate de articole și buletine informative. Există diferite tipuri de software care oferă comentarii, liste de bloguri, trackback și abonamente. După cum a sugerat în studiul lor despre blogurile de marketing în rețelele sociale, ar trebui să fie un ton conversațional, mai degrabă decât un comunicat de presă corporativ (Saravanakumar, M. și SuganthaLakshmi, T. 2012). Blogurile sunt în mod eficient o șansă excelentă de a ajunge la utilizatorii dvs. prin generarea de conținut captivant cu care sunt scopurile dvs. principale, activitățile desfășurate sau articole care asigură obiective aliniate cu ale dvs. Astfel, este locul potrivit pentru a include conținut extinsdespre publicațiile dvs.
2) Microblogging: În acest caz, ne referim în primul rând la Twitter ca site-ul principal în scopuri de microblogging. Microblogging-ul este definit ca „o formă de blogging care vă permite să scrieți scurte actualizări de text (de obicei mai puțin de 200 de caractere) și să le trimiteți prietenilor și observatorilor interesați prin mesaje text, mesaje instant (IM), e-mail sau web”.[1]. Twitter a avut un impact mare asupra modului în care sunt primite informații în rândul utilizatorilor, se concentrează în principal pe mesaje text scurte despre diferite subiecte. Am putea spune că Twitter este aliniat cu una dintre cele mai mari probleme ale supraîncărcării informaționale și încearcă să rețină atenția utilizatorilor prin postarea de text scurt care poate apela la acțiuni și poate citi mai multe informații despre ceea ce a fost publicat. În plus, Twitter este rapid și îi stimulează pe utilizatori să se aboneze la conturile pentru a ține evidența publicațiilor care le plac cel mai mult.
Un hashtag arată cam așa #bridgingthegap. În esență, un hashtag este o etichetă pentru conținut, îi ajută pe alții care sunt interesați de un anumit subiect, să găsească rapid conținut pe același subiect (https://smallbiztrends.com/2013/08/what-is-a-hashtag.html).
[1] http://en.wikipedia.org/wiki/Micro-blogging
3º) Platforme de social media: Platformele de social media sunt spații de interacțiune digitală în care utilizatorii interacționează cu ceilalți, trimit și primesc mesaje, știri, imagini etc. Toate fazele interacțiunii prezente sunt realizate în formă digitală. Pentru obiectivul nostru, vom explora modul în care unele dintre cele mai populare platforme de social media, cum ar fi Facebook, Instagram,și LinkedIn, poate crește numărul de interacțiuni cu platforma dvs. și vă poate consolida marca.
Unele dintre beneficiile marketingului pe rețelele sociale față de marketingul tradițional sunt
- Angajament: Utilizatorii sunt în permanență în contact cu conținutul și marca dvs. Prin urmare, puteți evalua ¨implicarea¨ pe baza, de exemplu, pe numărul de aprecieri pe care le au publicațiile dvs.
- Valori cheie de performanță :Oferă măsurători și perspective care ar putea ajuta în timpul planului de strategie. Există diferite tipuri de analiză metrică pe care le vom vedea în unitatea următoare.
- Timp: În medie, oamenii își verifică contul de social media de mai mult de zece ori pe zi. Prin urmare, conținutul creat ar trebui postat frecvent. O bună practică pentru organizarea creării de conținut este elaborarea unui plan, determinând câte zile vor fi postate publicațiile și frecvența acestora.
- Acoperire: Dacă o comparăm cu strategiile tradiționale de marketing, platforma de social media acoperă un număr mare de utilizatori și cu siguranță permite atingerea unor audiențe largi.
Am selectat trei aplicații – Facebook, Instagram și LinkedIn – pentru a fi cele mai utilizate în rândul utilizatorilor. După cum am văzut în statisticile de mai sus, YouTube este evidențiată drept a doua cea mai folosită platformă socială în 2021. Cu toate acestea, YouTube necesită mai multe funcții și abilități de creare video și, din acest motiv, vă recomandăm cu tărie următoarea lectura ca stabilire a unui ghid pentru începători pentru a începe crearea videoclipurilor pe YouTube.
În zilele noastre, interacțiunea și crearea prin videoclipuri au crescut. Un videoclip bun poate evoca mai multe emoții în utilizatori, atașând probleme sau interese care se referă la spectator. Videoclipurile sunt mai captivante decât textele, datorită utilizării diferitelor elemente, cum ar fi muzica și diferite imagini într-un continuum. În ciuda timpului, efortul de proiectare și crearea de conținut este întotdeauna subliniat ca fiind una dintre cele mai ușoare modalități de a deveni vizibil în rândul utilizatorilor tăi. Prin urmare, dorim să fiți conștienți de beneficiile rețelelor sociale subliniate și să încercați să vă stimulați și să vă îmbunătățiți abilitățile în timp ce creați.
Există întotdeauna un punct de plecare, așa că vrem să vă invităm să îmbrățișați procesul de învățare și să nu vă fie teamă să nu știți de unde să începeți. Mai jos am descris pașii esențiali pentru crearea unei pagini de afaceri Facebook, a unei pagini Instagram și a unui cont LinkedIn. Dacă sunteți deja familiarizat cu aceste instrumente, am abordat sarcini alternative pentru a vă stăpâni abilitățile în timp ce utilizați rețelele de socializare.
1º) Pași esențiali pentru Facebook
Am explicat pașii esențiali pentru a crea o pagină de afaceri Facebook care vă va spori vizibilitatea și vă va ajuta în procesul de a ajunge la publicul țintă. Potrivit lui Matt Goulart, fondatorul Ignite Digital:
¨Rețelele sociale sunt despre oameni! Nu despre afacerea ta. Oferă oamenilor și oamenii îți vor oferi ¨.
După cum am subliniat anterior, țineți cont de utilizatorul dvs. în timp ce proiectați, creați și implementați strategiile dvs.
2º) Pași esențiali pentru Instagram
Știați că printre motivele folosirii rețelelor sociale pentru marketing digital se numără și motivații sociale și psihologice pentru utilizarea Instagram?
Ar trebui să ne întrebăm ce menține oamenii conectați la rețelele sociale. Suntem conectați emoțional la dispozitivele noastre? Vom explora motivațiile profunde care îi mențin pe oameni să folosească Instagram și câteva dintre elementele cheie care ne-ar putea ajuta să ne definim crearea de conținut, strategia de brand și interacțiunea digitală cu utilizatorii noștri. În ceea ce privește Facebook, Lee et A., (2010) identifică patru motivații:
- Pentru a menține relațiile cu prietenii.
- Să cunosc oameni noi.
- Pentru a fi la curent cu evenimente și știri.
- Pentru divertisment.
McCune & Thompson (2011) au identificat și patru motivații pentru utilizarea Instagram:
- Pentru a partaja imagini cu diferiți utilizatori.
- Pentru a salva sau ¨stoca¨ experiențe de viață.
- Posibilitatea de a vedea prin ochii celorlalți imaginile pe care utilizatorii le încarcă.
- A apartine unei comunități, adică pentru a primi comentarii și aprecieri de la alții.
- Creativitatea
- Motivația de a promova platforma ca resursă pentru eliberarea stresului și exprimarea sentimentelor.
Un studiu realizat în Spania a analizat motivațiile a 228 de persoane pentru a obține o imagine mai bună asupra motivațiilor mai profunde ale Instagram. Studiul, Motivații sociale și psihologice pentru utilizarea Instagram s-a concentrat în primul rând pe comportamentul tinerilor ca fiind cei mai conectați cu Instagram. Dintre rezultate, motivațiile identificatesunt următoarele:
- Pentru a păstra contactul cu ceea ce este nou, pentru a nu pierde cele mai recente știri, locuri sau evenimente de la alții, fie că sunt dintr-un cerc apropiat, străini sau vedete.
- Stochează, înregistrează și publică tot ceea ce fac pentru ca alții să poată vedea)
- interacționează cu alți utilizatori ai platformei (cunoașterea și făcându-se cunoscute altora prin fotografie, creând un spațiu personal și unic).
Dacă rezumăm elementele cheie din diferitele studii, avem:
În esență, aceste elemente reproduc motivațiile subiacente din spatele utilizării rețelelor sociale. În următoarea sarcină, vom crea o pagină de Instagram urmând pașii descriși mai sus:
O dată pe FacebookBusiness pagina este gata, vă puteți conecta cu ușurință la Instagram și Facebook. Aceasta înseamnă că informațiile despre insight-urile și valorile de bază ale Instagram vor apărea pe pagina de afaceri Facebook.
3º) Pași esențiali pentru LinkedIn
LinkedIn este bine-cunoscut pentru a servi ca un site de rețea profesională. În timp ce Instagram și Facebook au aplicații mai largi, LinkedIn nu este folosit pentru cei care caută un loc de muncă și angajatori, este folosit și pentru cunoașterea mărcii și pentru construirea de relații profesionale pe termen lung.
Pentru următoarea sarcină, mai întâi uitați-vă la aceastavideoși reflectați asupra pașilor pe care Natasha Vilaseca îi dă pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing pe LinkedIn.
Construirea canalelor externe ar trebui să fie unul dintre primii pași pentru implementarea ideii tale. În plus, aceste exerciții au scopul de a vă ajuta să reflectați la următoarele.
- Ce vreau sa comunic?
- Cum comunic?
- De ce trebuie să comunic?
Prima întrebare se referă la planificare și crearea de conținut, chiar înainte de a începe proiectarea, pune-ți această întrebare. Nu există un singur răspuns la această întrebare, așa cum probabil știți, deși permite clasificarea conținutului dvs. în ceea ce privește imaginea (marca), activitățile (scopul) și impactul (adecvarea). A doua întrebare este legată de canalele externe de comunicare pe care le-ați creat recent, există spațiu pentru orice, dar alegeți cu grijă ce și unde doriți să o publicați. Unele modele nu se potrivesc în mod corespunzător cu aplicația, paragrafele lungi pot fi hidoase pentru Instagram, dar atrăgătoare pentru site-ul tău. În sfârșit, ultima întrebare evoluează despre ceea ce ați învățat aplicând strategiile de marketing. Marketingul digital s-a extins, iar transformarea digitală a creat un mediu online în care informația este totul.
Până la sfârșitul acestei sarcini, este posibil să fi creat cu succes patru rețele sociale diferite (Twitter, Facebook, Instagram și LinkedIn).