Course Content
1. Elementele comunicării
2. Plan de comunicare internă
3. Metrici
4. Concluzii
Ce este comunicarea 4.0?
Știi să comunici? Această întrebare ar putea fi foarte simplă la început, dar modul în care comunicăm și înțelegem ce este important atunci când comunicăm, ne-ar putea conduce să aducem puțină lumină în procesul de „vânzare” a ideilor noastre publicului nostru. Indiferent dacă nu aveți încă o idee sau aveți o idee, dar vă confruntați cu dificultăți în răspândirea cuvintelor, vă vom descrie sfaturi practice care să vă îndrume să comunicați mai bine în domeniul dvs. profesional.
Când ne gândim la comunicare, probabil primul lucru care ne vine în minte este o persoană comunicând un mesaj alteia. Este corect, nu? Asta e modul în care am învățat în mod traditional că acea comunicare funcționează, ca proces liniar. Cu toate acestea, multe caracteristici sunt captivante în comunicarea noastră de zi cu zi și nu le acordăm atenție, cum ar fi limbajul corpului sau comunicarea activă. În zilele noastre, ascensiunea rețelelor sociale și a internetului a schimbat dramatic modul în care comunicăm cu ceilalți și modul în care alții comunică cu noi. De exemplu, două persoane care citesc același articol ar putea avea perspective și opinii diferite, chiar dacă articolul este același. Este chiar posibil?
Cu siguranță, putem elabora un mesaj doar utilizând semnele pe care le cunoaștem și nu putem decât să dăm acelor semne sensul pe care l-am învățat despre ele (Castro & Moreno, 2006). Cu alte cuvinte, interpretăm și comunicăm pe baza a ceea ce știm și am învățat. Tindem să interpretăm informațiile pe care le primim pe baza percepțiilor, credințelor, experienței și codurilor noastre.
Pentru a înțelege mai bine cum să-ți comunici ideea, primul lucru de realizat este o hartă conceptuală. O hartă conceptuală este o diagramă de concepte care reprezintă relațiile dintre concepte și idei. Aruncă o privire la astalegăturăpentru a explora mai departe ce este o hartă conceptuală.
De exemplu, atunci când comunicăm, există câteva puncte cheie de care trebuie să fii conștient, haideți să explorăm în continuare acest concept în primul exercițiu.
Înainte de a începe, luați o hârtie și un creion și desenați o hartă conceptuală a procesului de comunicare pe care îl așteptați pentru ideea dvs. de afaceri. Pentru a face acest lucru, puteți urma exemplul oferit:
Comunicarea poate fi definită ca procesul de transmitere a informațiilor și înțelegere reciprocă de la o persoană la alta (Keyton, 2011). Foaia de parcurs a comunicării ilustrează elementele comunicării. În elementele de comunicare, există emițătorul, mesajul, canalul, zgomotul, receptorul și feedback-ul. Cu toate acestea, toate aceste elemente nu corespund unui model liniar de comunicare, deoarece comunicarea poate apărea în moduri diferite.
Comunicăm când nu vorbim?
¨Cu toții am auzit că 90% din comunicare este nonverbală, dar există vreun adevăr în această zicală? Cifra de 90% nu a fost scoasă din aer. Albert Mehrabian, un cercetător în limbajul corpului, a fost primul care a defalcat componentele unei conversații față în față. El a descoperit că comunicarea este 55% nonverbală, 38% vocală și 7% numai cuvinte”.(Permian Basis, Universitatea din Texas).
Cât de mult din comunicare este nonverbal?
Pentru mai multe informații, consultați această prelegere despre modul în care comunicăm cu corpul nostru:
Avem tendința de a crede că comunicarea este un proces liniar, cu toate acestea, procesul de comunicare depinde de mai mulți factori. Priviți următorul infografic pentru a descoperi câte elemente sunt interconectate în procesul de comunicare.
Pașii pentru a-mi comunica ideea de afaceri
A ști să comunici este un atu, dar cum comunic mai bine? Primul pas este să înțelegi cine este publicul tău. Ar trebui să stabiliți ce public aveți în prezent și să vă adaptați comunicarea la acestea. De exemplu, este posibil să nu folosiți aceeași limbă și același mod de a vorbi în timp ce vorbiți cu prietenii sau când vindeți un produs. Acestea fiind spuse, haideți să explorăm pas cu pas caracteristicile care vă vor îmbunătăți înțelegerea modului în care este publicul țintă:
- Personaj de utilizator sau personaje de cumpărător: Acestea sunt simulări ale oamenilor făcute pentru a sublinia și a înțelege cine este publicul țintă. În esență, ele sunt folosite pentru a descrie oamenii. O definiție bună de la Interaction Design Foundation stabileste că personajele utilizatorilor sunt ¨personaje fictive, pe care le creați pe baza cercetărilor dvs. în prezent, diferitele tipuri de utilizatori care v-ar putea folosi serviciul, produsul, site-ul sau marca într-un mod similar¨[1].Multe companii (profesioniști în marketing și designeri de produse) caută mai întâi cine este publicul lor țintă și cum să procedeze la crearea unui produs. Daca nu stii cine este publicul tău țintă ar putea fi extrem de dificil de comunicat strategic și eficient. Prin urmare, să creăm o persoană de utilizator:
Pasul 1. Identificați-vă publicul sau publicul potențial. Imaginați-vă că doriți să comunicați ideea dvs. de afaceri pe Internet. Care ar fi cel mai bun mod de a vă aborda publicul?
Sfaturi și trucuri: Folosiți următoarele elemente pentru a vă descrie publicul:
- Date demografice: cum ar fi vârsta, sexul sau locația geografică.
- Psihografie: interese, motivații, lupte.
- Gradul de cunoastere a Tehnologiei informației (IT): începători, medii, avansati.
Imaginează-ți că publicul tău țintă este format din oameni care nu au conturi de social media. Le-ai putea aborda pe rețelele de socializare?
Pasul 2.Creați-vă persoana de utilizator:
- Fotografie
- Nume
- Descoperiri ale fazei de cercetare (demografie, psihografie și alfabetizare IT)
Pasul 3.Validați-l! Odată creat, următorul pas ar fi validarea acestuia. Nu vă considerați utilizatorii drept lucrări imuabile, motivațiile și luptele s-ar putea schimba în timp. Mențineți publicul țintă actualizat și desfășurați acest proces din când în când pentru a consolida modul în care sunt utilizatorii/publicul dvs.
Puteți folosi următorul șablon pentru a ilustra cine este persoana dvs. de utilizator:
[1] https://www.interaction-design.org/literature/article/personas-why-and-how-you-should-use-them
Proiectează-ți mesajul: Pentru a comunica eficient, țineți cont de următoarele recomandări:
În acest modul, vom afla ce pași am putea folosi pentru a comunica mai bine într-un mediu digital. Vom explora instrumentele existente de comunicare digitală care există deja și cum să le folosim corect pentru a comunica cu utilizatorii noștri. În cele din urmă, amintiți-vă că comunicarea este o artă în sine, poate fi îmbunătățită întotdeauna și vă încurajăm să găsiți noi tehnici, lecturi și videoclipuri care să stimuleze modul în care comunicați în viața de zi cu zi.
„Pentru a comunica eficient, trebuie să realizăm că suntem cu toții diferiți în modul în care percepem lumea și să folosim această înțelegere ca ghid pentru comunicarea noastră cu ceilalți.”
-Anthony Robbins.