Course Content
Μάρκετινγκ και πωλήσεις
Εμπειρία πελατών
Συμπεράσματα
Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) είναι η αγορά και πώληση αγαθών και υπηρεσιών, ή η μετάδοση κεφαλαίων ή δεδομένων, μέσω ενός ηλεκτρονικού δικτύου, κυρίως του διαδικτύου. Αυτές οι επιχειρηματικές συναλλαγές πραγματοποιούνται είτε ως επιχείρηση προς επιχείρηση (B2B), από επιχείρηση σε καταναλωτή (B2C), από καταναλωτή σε καταναλωτή (C2C) ή από καταναλωτή σε επιχείρηση (C2B). Οι όροι ηλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν χρησιμοποιούνται συχνά εναλλακτικά. Το ηλεκτρονικό εμπόριο τροφοδοτείται από το διαδίκτυο, όπου οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για να περιηγηθούν και να κάνουν παραγγελίες για προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω των δικών τους συσκευών (Chai, Holak, Cole, 2020).
Πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου
- Το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει παγκόσμια κάλυψη στους πωλητές. Αφαιρούν το φράγμα του τόπου (γεωγραφία). Τώρα οι πωλητές και οι αγοραστές μπορούν να συναντηθούν στον εικονικό κόσμο χωρίς τα εμπόδια της τοποθεσίας.
- Το ηλεκτρονικό εμπόριο μειώνει σημαντικά το κόστος της συναλλαγής. Εξαλείφει πολλές σταθερές δαπάνες συντήρησης των καταστημάτων τούβλων και κονιαμάτων. Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες να απολαμβάνουν πολύ υψηλότερο περιθώριο κέρδους.
- Παρέχει γρήγορη παράδοση αγαθών με πολύ μικρή προσπάθεια από τον πελάτη. Τα παράπονα των πελατών επιλύονται επίσης γρήγορα. Επίσης, εξοικονομεί χρόνο, ενέργεια και προσπάθεια τόσο για τους καταναλωτές όσο και για την εταιρεία.
Μειονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου
Το κόστος έναρξης της πύλης ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πολύ υψηλό. Η ρύθμιση υλικού και λογισμικού, το κόστος εκπαίδευσης των εργαζομένων και η συνεχής συντήρηση είναι όλα αρκετά ακριβά.
Αν και μπορεί να φαίνεται ασφαλές, η βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου διατρέχει υψηλό κίνδυνο αποτυχίας.
Μερικές φορές το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να φαίνεται απρόσωπο. Ως εκ τούτου, στερείται της ζεστασιάς μιας διαπροσωπικής σχέσης, η οποία είναι σημαντική για πολλές μάρκες και προϊόντα. Αυτή η έλλειψη προσωπικής επαφής μπορεί να αποτελέσει μειονέκτημα για πολλούς τύπους υπηρεσιών και προϊόντων, όπως ο εσωτερικός σχεδιασμός ή η επιχείρηση κοσμημάτων.
Η ασφάλεια είναι ένας άλλος τομέας ανησυχίας. Μόλις πρόσφατα γίναμε μάρτυρες πολλών παραβιάσεων ασφαλείας στις οποίες έχουν κλαπεί πληροφορίες πελατών. Κλοπή πιστωτικής κάρτας, κλοπή ταυτότητας κ.λπ. Εξακολουθούν να υπάρχουν σημαντικές ανησυχίες για τους πελάτες (Toppr, s.n.).