Course Content
Μάρκετινγκ και πωλήσεις
Εμπειρία πελατών
Συμπεράσματα
Διαφορά μεταξύ μάρκετινγκ και πωλήσεων
Το μάρκετινγκ αναφέρεται στην εύρεση των επιθυμιών των ανθρώπων / πελατών και στην ικανοποίησή τους. Περιστρέφεται γύρω από τις ανάγκες και τα συμφέροντα του καταναλωτή. Είναι ένας ευρύτερος όρος που αποτελείται από μια σειρά δραστηριοτήτων, όπως είναι ο πρώτος προσδιορισμός της αγοράς, οι ανάγκες των πελατών, η ανάπτυξη του προϊόντος για την κάλυψη των αναγκών του πελάτη, ο καθορισμός της τιμής και στη συνέχεια η πώληση του προϊόντος στον πελάτη. Θεωρεί τον πελάτη ως τον ίδιο τον σκοπό της επιχείρησης. Το μάρκετινγκ στοχεύει να μετατρέψει τις ανάγκες των πελατών σε προϊόντα. Στο μάρκετινγκ, η ικανοποίηση των πελατών είναι ο κύριος λόγος και είναι περισσότερο προσανατολισμένο προς την ξένη αγορά. Βασίζεται σε μια προοπτική από έξω προς τα μέσα (Jena, 2020).
Οι πωλήσεις αναφέρονται στη δημιουργία προϊόντων και την πώλησή τους σε πελάτες. Περιστρέφονται γύρω από τις ανάγκες και τα συμφέροντα του πωλητή. Αντιπροσωπεύουν μόνο ένα ολοκληρωμένο μέρος της διαδικασίας μάρκετινγκ, επειδή ο μοναδικός σκοπός τους είναι να κατασκευάσουν πρώτα τα προϊόντα και στη συνέχεια να τα πουλήσουν στον πελάτη. Είναι προσανατολισμένες προς τον όγκο των πωλήσεων, χωρίς να ενδιαφέρονται πολύ για την ικανοποίηση των πελατών. Βλέπουν τον πελάτη ως τον τελευταίο σύνδεσμο στην επιχείρηση. Ο σκοπός της πώλησης είναι η μετατροπή του προϊόντος σε μετρητά. Στις πωλήσεις, η πώληση είναι ο κύριος λόγος και είναι περισσότερο προσανατολισμένη στην εταιρεία. Βασίζεται σε μια προοπτική από μέσα προς τα έξω (Ibidem).