Τι είναι η επικοινωνία 4.0;
Ξέρετε πώς να επικοινωνείτε; Αυτή η ερώτηση μπορεί να φαίνεται πολύ απλή στην αρχή, αλλά το πώς συνεννοούμαστε και το πώς κατανοούμε τι είναι σημαντικό όταν επικοινωνούμε, μπορεί να μας οδηγήσει στο να διαφωτίσουμε τη διαδικασία της ‘πώλησης’ των ιδεών μας στο κοινό μας. Είτε δεν έχετε ακόμα μια ιδέα είτε έχετε μια ιδέα αλλά αντιμετωπίζετε δυσκολίες στη διάδοση των νέων, θα σας περιγράψουμε πρακτικές συμβουλές που θα σας καθοδηγήσουν να επικοινωνείτε καλύτερα στον επαγγελματικό σας τομέα.
Όταν σκεφτόμαστε την επικοινωνία, ίσως το πρώτο πράγμα που μας έρχεται στο μυαλό είναι ένα άτομο να επικοινωνεί ένα μήνυμα σε ένα άλλο. Έτσι δεν είναι; Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο έχουμε μάθει παραδοσιακά ότι η επικοινωνία λειτουργεί, ως μια γραμμική διαδικασία. Ωστόσο, πολλά χαρακτηριστικά είναι εμβυθισμένα στην καθημερινή μας επικοινωνία και δεν τους δίνουμε σημασία, όπως η γλώσσα του σώματος ή η ενεργητική επικοινωνία. Στις μέρες μας, η άνοδος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και του διαδικτύου έχει αλλάξει θεαματικά τον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούμε με τους άλλους και τον τρόπο με τον οποίο οι άλλοι επικοινωνούν μαζί μας. Για παράδειγμα, δύο άτομα που διαβάζουν το ίδιο άρθρο μπορεί να έχουν διαφορετικές αντιλήψεις και απόψεις, ακόμη και αν το άρθρο είναι το ίδιο. Είναι καν δυνατό αυτό;
Ασφαλώς, μπορούμε να επεξεργαστούμε ένα μήνυμα μόνο χρησιμοποιώντας τα σημεία που γνωρίζουμε και μπορούμε να δώσουμε στα σημεία αυτά μόνο το νόημα που έχουμε διδαχθεί γι’ αυτά (Castro & Moreno, 2006). Με άλλα λόγια, ερμηνεύουμε και επικοινωνούμε με βάση αυτά που γνωρίζουμε και έχουμε μάθει. Έχουμε την τάση να ερμηνεύουμε τις πληροφορίες που λαμβάνουμε με βάση τις αντιλήψεις, τις πεποιθήσεις, την εμπειρία και τους κώδικες μας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα πώς να επικοινωνήσετε την ιδέα σας, το πρώτο πράγμα που πρέπει να εκτελέσετε είναι ένας εννοιολογικός χάρτης. Ο εννοιολογικός χάρτης είναι ένα διάγραμμα εννοιών που αναπαριστά τις σχέσεις μεταξύ εννοιών και ιδεών. Ρίξτε μια ματιά σε αυτόν τον σύνδεσμο για να διερευνήσετε περαιτέρω τι είναι ένας εννοιολογικός χάρτης.
Για παράδειγμα, κατά την επικοινωνία υπάρχουν διάφορα σημεία-κλειδιά που πρέπει να γνωρίζετε, ας εξερευνήσουμε περαιτέρω αυτή την έννοια στην πρώτη άσκηση.
Πριν ξεκινήσουμε, πάρτε ένα χαρτί και ένα μολύβι και σχεδιάστε έναν εννοιολογικό χάρτη της διαδικασίας επικοινωνίας που περιμένετε για την επιχειρηματική σας ιδέα. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να ακολουθήσετε το παράδειγμα που δίνεται:
Η επικοινωνία μπορεί να οριστεί ως η διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών και αμοιβαίας κατανόησης από το ένα άτομο στο άλλο (Keyton, 2011). Ο οδικός χάρτης της επικοινωνιακής διαδικασίας απεικονίζει τα στοιχεία της επικοινωνίας. Στα στοιχεία της επικοινωνίας, υπάρχει ο αποστολέας, το μήνυμα, το κανάλι, ο θόρυβος, ο δέκτης και η ανατροφοδότηση. Ωστόσο, όλα αυτά τα στοιχεία δεν αντιστοιχούν σε ένα γραμμικό μοντέλο επικοινωνίας, καθώς η επικοινωνία μπορεί να εμφανίζεται με διαφορετικούς τρόπους.
Επικοινωνούμε όταν δεν μιλάμε;
̈Όλοι έχουμε ακούσει ότι το 90% της επικοινωνίας είναι μη λεκτικό, αλλά υπάρχει κάποια αλήθεια σε αυτό το ρητό; Το ποσοστό του 90% δεν βγήκε από το πουθενά. Ήταν ο Albert Mehrabian, ένας ερευνητής της γλώσσας του σώματος, ο οποίος ανέλυσε για πρώτη φορά τα συστατικά μιας συνομιλίας πρόσωπο με πρόσωπο. Διαπίστωσε ότι η επικοινωνία είναι 55% μη λεκτική, 38% φωνητική και 7% μόνο λέξεις ̈ (Permian Basis, Πανεπιστήμιο του Τέξας).
Πόσο ποσοστό της επικοινωνίας είναι μη λεκτικό;
Για περισσότερες πληροφορίες, ελέγξτε αυτή τη διάλεξη σχετικά με το πώς επικοινωνούμε με το σώμα μας:
Τύποι μη λεκτικής επικοινωνίας
Τείνουμε να πιστεύουμε ότι η επικοινωνία είναι μια γραμμική διαδικασία, ωστόσο, η διαδικασία επικοινωνίας εξαρτάται από διάφορους παράγοντες. Κοιτάξτε το επόμενο πληροφοριακό γράφημα για να ανακαλύψετε πόσα στοιχεία είναι αλληλένδετα στη διαδικασία της επικοινωνίας.
Πηγή: own elaboration, πληροφορίες που προέρχονται από το Lunenburg, F.C. (2010). Communication: The process, barriers, and improving effectiveness. Schooling, 1(1), 1-10
Τα βήματα για να επικοινωνήσω την επιχειρηματική μου ιδέα
Το να γνωρίζω πώς να επικοινωνώ είναι ένα πλεονέκτημα, αλλά πώς μπορώ να επικοινωνώ καλύτερα; Το πρώτο βήμα είναι να καταλάβετε ποιο είναι το κοινό σας. Θα πρέπει να προσδιορίσετε ποιο κοινό έχετε αυτήν τη στιγμή και να προσαρμόσετε την επικοινωνία σας σε αυτό. Για παράδειγμα, μπορεί να μην χρησιμοποιείτε την ίδια γλώσσα και τους ίδιους τρόπους ομιλίας όταν μιλάτε με φίλους ή όταν πουλάτε ένα προϊόν. Έχοντας πει αυτό, ας εξερευνήσουμε βήμα προς βήμα τα χαρακτηριστικά που θα βελτιώσουν την κατανόησή του πώς είναι το κοινό που σας ενδιαφέρει:
- Προσωπεία χρηστών ή αγοραστών: Πρόκειται για προσομοιώσεις ανθρώπων που γίνονται για να τονιστεί και να κατανοηθεί ποιο είναι το κοινό-στόχος. Ουσιαστικά, χρησιμοποιούνται για να περιγράψουν τους ανθρώπους. Ένας καλός ορισμός από το Ίδρυμα Σχεδιασμού Αλληλεπίδρασης ορίζει ότι οι προσωποποιήσεις χρηστών είναι ¨φανταστικοί χαρακτήρες, τους οποίους δημιουργείτε με βάση την έρευνά σας για τους διαφορετικούς τύπους χρηστών που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία, το προϊόν, τον ιστότοπο ή το εμπορικό σήμα σας με παρόμοιο τρόπο¨[1]. Πολλές εταιρείες (επαγγελματίες του μάρκετινγκ και σχεδιαστές προϊόντων) ερευνούν πρώτα ποιο είναι το κοινό που τους ενδιαφέρει και πώς να προχωρήσουν στη δημιουργία ενός προϊόντος. Εάν δεν γνωρίζετε ποιο είναι το κοινό-στόχος σας, θα ήταν εξαιρετικά δύσκολο να επικοινωνήσετε στρατηγικά και αποτελεσματικά. Ως εκ τούτου, ας δημιουργήσουμε μια προσωποποίηση χρήστη:
Βήμα 1. Προσδιορίστε το κοινό σας ή το πιθανό κοινό σας. Φανταστείτε ότι θέλετε να επικοινωνήσετε την επιχειρηματική σας ιδέα στο διαδίκτυο. Ποιος θα ήταν ο καλύτερος τρόπος για να προσεγγίσετε το κοινό σας;
Συμβουλές και κόλπα: Χρησιμοποιήστε τα ακόλουθα στοιχεία για να περιγράψετε το κοινό σας:
- Δημογραφικά στοιχεία: όπως η ηλικία, το φύλο ή η γεωγραφική τοποθεσία.
- Ψυχογραφικά στοιχεία: τα ενδιαφέροντα, τα κίνητρα, οι δυσκολίες.
- Γνώση της τεχνολογίας πληροφοριών (ΤΠ): αρχάριοι, μέτριοι, προχωρημένοι.
Φανταστείτε ότι το κοινό-στόχος σας είναι άτομα που δεν είχαν ποτέ λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Θα τους προσέγγιζαν τα δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης;
Βήμα 2. Δημιουργήστε την προσωπικότητα του χρήστη σας:
- Φωτογραφία
- Όνομα
- Ευρήματα της ερευνητικής φάσης (δημογραφικά στοιχεία, ψυχογραφικά στοιχεία και γνώσεις πληροφορικής)
Βήμα 3. Επικυρώστε το! Αφού δημιουργηθεί, το επόμενο βήμα θα είναι να το επικυρώσετε. Μην θεωρείτε τους χρήστες σας ως αμετάβλητα χαρτιά, τα κίνητρα και οι δυσκολίες μπορεί να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου Κρατήστε ενημερωμένο το κοινό-στόχο σας και διεξάγετε αυτή τη διαδικασία κάθε τόσο για να εδραιώσετε τον τρόπο με τον οποίο συμπεριφέρονται οι χρήστες/το κοινό σας.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο πρότυπο για να αποτυπώσετε ποιος είναι το προσωπείο του χρήστη σας:
Σχεδιάστε το μήνυμά σας: Για να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά, λάβετε υπόψη σας τις ακόλουθες συστάσεις:
Πηγή own elaboration extracted from https://ctb.ku.edu/en/table-of contents/participation/promoting-interest/communication-plan/main
Σε αυτή την ενότητα, θα μάθουμε ποια βήματα θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε για να επικοινωνήσουμε καλύτερα σε ένα ψηφιακό περιβάλλον. Θα εξερευνήσουμε τα υπάρχοντα εργαλεία ψηφιακής επικοινωνίας που ήδη υπάρχουν και πώς να τα χρησιμοποιούμε σωστά για να επικοινωνούμε με τους χρήστες μας. Tέλος, να θυμάστε ότι η επικοινωνία είναι από μόνη της μια τέχνη, μπορεί πάντα να βελτιώνεται και σας ενθαρρύνουμε να βρείτε νέες τεχνικές, βιβλία και βίντεο που θα τονώσουν τον τρόπο που επικοινωνείτε στην καθημερινή σας ζωή.
«Για να επικοινωνήσουμε αποτελεσματικά, πρέπει να συνειδητοποιήσουμε ότι είμαστε όλοι διαφορετικοί στον τρόπο που αντιλαμβανόμαστε τον κόσμο και να χρησιμοποιήσουμε αυτή την αντίληψη ως οδηγό για την επικοινωνία μας με τους άλλους». -Άντονι Ρόμπινς.