Course Content
Τα στοιχεία της επικοινωνίας
Σχέδιο εσωτερικής επικοινωνίας
Μετρήσεις
Συμπεράσματα
Η επικοινωνία 4.0 αποτελεί πρόκληση λόγω της τεράστιας ταχύτητας του ψηφιακού μετασχηματισμού. Επανεξετάσαμε τις διαδικασίες εξωτερικής επικοινωνίας με έμφαση στα ψηφιακά εργαλεία που απαιτούνται για την αποτελεσματική επικοινωνία των ιδεών μας και την προσέγγιση του κοινού-στόχου μας, δίνοντας έμφαση στη δημιουργία του Twitter, του Facebook, του LinkedIn και του Instagram. Διαπιστώσαμε επίσης την ανάγκη για μια στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ που μας επιτρέπει να καθορίσουμε τους στόχους μας και τις υποκείμενες αρχές που διέπουν κάθε πρόταση μάρκετινγκ. Από την άλλη πλευρά, είδαμε τη δημιουργία ενός πλάνου εσωτερικής επικοινωνίας, όπου τονίζονται τα πιο αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά και η ανάγκη για ανοιχτή και διαρκή επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων. Κλείσαμε την ενότητά μας με μια σύντομη προσέγγιση των μετρήσεων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας των στρατηγικών επικοινωνίας μας. Εν ολίγοις, επικεντρωθήκαμε στην πρακτική δημιουργία, προωθώντας ένα βήμα προς βήμα όραμα ανάπτυξης και υλοποίησης. Ελπίζουμε ότι αυτή η ενότητα μπορεί να συμβάλει στην επίτευξη των στόχων σας και να σας βοηθήσει να ηγηθείτε της μελλοντικής σας στρατηγικής επικοινωνίας. Να θυμάστε ότι η προσαρμογή αποτελεί βασική αρμοδιότητα της διαδικασίας δημιουργίας και, ως εκ τούτου, θέλουμε να σας ενθαρρύνουμε να ενημερώνεστε για τις τάσεις της επικοινωνίας 4.0 και να αξιοποιείτε στο έπακρο τις προσπάθειές σας.
Εργαλεία επικοινωνίας
Έχετε λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Αν η απάντηση είναι ναι, πόσο χρόνο αφιερώνετε για να αλληλεπιδράτε με αυτά; Γνωρίζατε ότι ο μέσος χρόνος που δαπανάται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι περίπου 6 ώρες και 43 λεπτά online κάθε μέρα;
Αν κοιτάξουμε την παρακάτω εικόνα, θα δούμε ότι 3,80 δισεκατομμύρια είναι ενεργοί χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτός ο αριθμός είναι αρκετά εντυπωσιακός, σωστά;
Σε αυτό το κεφάλαιο, θα ασχοληθούμε με τα κοινά εργαλεία επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι χρήστες και πώς μπορούμε να αξιοποιήσουμε τα καλύτερα από αυτά. Πιθανώς, γνωρίζετε ήδη κάποια από αυτά, καθώς είναι ευρέως γνωστά. Ωστόσο, έχετε ποτέ διαχειριστεί μια επιχειρηματική σελίδα στο Facebook; Ή έχετε σκεφτεί ποτέ στρατηγικά για τη χρήση των κοινωνικών σας μέσων;
Το τι θέλετε να επικοινωνήσετε και πώς θέλετε να το επικοινωνήσετε στους δυνητικούς χρήστες σας είναι ουσιώδες. Η χρήση των εργαλείων επικοινωνίας όταν μιλάμε για μικρές επιχειρήσεις ή για εταιρείες θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη ως βάση της αρχής σας. Η επικοινωνία 4.0 έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί η επικοινωνία και ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνείτε μπορεί δυνητικά να αυξήσει τον αριθμό των χρηστών ή των δυνητικών πελατών.
Τη δεκαετία του ’60, η ιδέα του καταναλωτισμού ήταν εστιασμένη στην πώληση προϊόντων σε εκατομμύρια ανθρώπους (τρίτη βιομηχανική επανάσταση). Το προϊόν ήταν ομοιογενές, και η σημασία ήταν να αποκομίσει κανείς το μεγαλύτερο δυνατό κέρδος από αυτό. Η διαφήμιση ξεκίνησε και δημιούργησε τεράστιο αντίκτυπο στη νοοτροπία της κοινωνίας. Αντίθετα, σήμερα η ιδέα που έχει υιοθετηθεί έχει αλλάξει ελαφρώς. Οι εταιρείες δεν τείνουν να εστιάζουν μόνο στα κέρδη, αλλά και στους χρήστες. Πώς θα αλληλεπιδράσει ο χρήστης μου με το προϊόν μου; Τι με προσδιορίζει (μάρκα); Και πώς κάνω τη διαφορά; Αυτά είναι τα ερωτήματα που πρέπει να έχετε στο μυαλό σας όταν κάνετε τα πρώτα σας βήματα στην Επικοινωνία 4.0.
Υπάρχουν ορισμένα βασικά σημεία κατά την προσέγγιση των χρηστών μας, τα οποία μπορεί να σας βοηθήσουν κατά την επικοινωνία μαζί τους. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ανάλογα με το σκοπό του καναλιού. Αυτό μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά μην χρησιμοποιείτε το ίδιο περιεχόμενο για το ίδιο κανάλι. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιούνται συνήθως για επίσημη επικοινωνία και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται για την επικοινωνία με μεγάλο αριθμό ατόμων. Έτσι, μια ιστορία στο Instagram μπορεί να είναι σύντομη με λέξεις-κλειδιά για το τι θέλετε να επικοινωνήσετε.
Όσον αφορά τα βασικά εργαλεία επικοινωνίας στο πλαίσιο της επικοινωνίας 4.0. Δημιουργήσαμε μια περίληψη για κάθε τύπο (εσωτερικό και εξωτερικό) για να σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τα κύρια χαρακτηριστικά του καθενός από αυτά. Σήμερα, η μάθηση είναι προσιτή και πολλά μαθήματα μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες.
Αυτά είναι μόνο ένα παράδειγμα της τεράστιας ετερογένειας των εργαλείων επικοινωνίας. Υπάρχουν πολλά από αυτά και κάθε ένα από αυτά έχει το στυλ και τα χαρακτηριστικά του. Επομένως, επιλέξτε το εργαλείο με το οποίο αισθάνεστε πιο σίγουροι και κατακτήστε το. Μόλις νιώσετε αρκετή αυτοπεποίθηση με το εργαλείο που χρησιμοποιείτε αυτή τη στιγμή, δοκιμάστε άλλα για να δείτε αν είναι κατάλληλα για εσάς. Παρ’ όλα αυτά, έχοντας κατά νου το κοινό-στόχο σας, υιοθετήστε το εργαλείο που χρησιμοποιεί το κοινό-στόχος σας, διαφορετικά, δεν θα είστε σε θέση να επικοινωνήσετε μαζί τους και κυρίως να λάβετε ανατροφοδότηση σχετικά με το περιεχόμενο και την αλληλεπίδρασή σας.
Στην παραπάνω εικόνα έχουμε συμπεριλάβει μερικές από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για το 2021. Σε αυτό το γράφημα, ορισμένες από τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης (WeChat, DouYin και ShniaWeibo) χρησιμοποιούνται κυρίως στην Κίνα, ωστόσο, οι πέντε πιο δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης που τονίζονται σε αυτό το γράφημα χρησιμοποιούνται ευρέως στην Ευρώπη. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το θέμα δεν είναι να γνωρίζετε όλα τα υπάρχοντα εργαλεία, αλλά να γνωρίζετε πώς να τα χρησιμοποιείτε αποτελεσματικά. Ως εκ τούτου, θα επεξηγήσουμε ορισμένες συμβουλές και κόλπα σχετικά με τη δημιουργία περιεχομένου όσον αφορά τις στρατηγικές εξωτερικής επικοινωνίας.
Δώστε προτεραιότητα στον χρήστη σας: Έχετε πάντα κατά νου ότι δημιουργείτε για τον χρήστη σας, οπότε προσπαθήστε να αφήσετε πίσω σας εκείνες τις πτυχές που μπορούν να αποσπάσουν την προσοχή από τον χρήστη σας. Αν το κοινό-στόχος σας είναι ηλικιωμένοι, πώς θα τους προσεγγίζατε; Σκεφτείτε να επικοινωνήσετε στρατηγικά.
Καθώς είμαστε σε μεγάλο βαθμό συνδεδεμένοι και λαμβάνουμε μεγάλο όγκο πληροφοριών, προσπαθήστε να το κρατάτε απλό και σύντομο. Τούτου λεχθέντος, ένα τεράστιο κείμενο σε μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να μην είναι αποτελεσματικό, αν θέλετε να το μοιραστείτε, παραπέμψτε στο ιστολόγιο ή την ιστοσελίδα σας όπου ο χρήστης μπορεί εύκολα να το βρει. Μην ωθείτε τους χρήστες σας σε υπερφόρτωση πληροφοριών.
Νομίζω ότι αυτό μπορεί να είναι λάθος, καθώς δεν περιγράφετε την ενσυναίσθηση στις ακόλουθες προτάσεις. Ίσως να το αντικαταστήσετε με: Κρατήστε το σύντομο: ή κάτι τέτοιο;
Τι θέλω να μοιραστώ; οι δημοσιεύσεις που κάνετε θα πρέπει να έχουν έναν εσωτερικό σκοπό πίσω από αυτές, διαφορετικά, οι άνθρωποι δεν θα αισθάνονται δεσμευμένοι και δεν θα αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σας. Σχεδιάστε ποιες είναι οι προτεραιότητές σας όσον αφορά τις επικοινωνίες και δημοσιεύστε ανάλογα. Ένα από τα πιο διαδεδομένα προγράμματα που μπορείτε να σχεδιάσετε δωρεάν είναι το CANVA (https://www.canva.com/) Το πρόγραμμα προσφέρει διάφορα στοιχεία όπως σχεδιαγράμματα, κείμενα και εξώφυλλα, τα οποία μπορείτε να επεξεργαστείτε εύκολα. Έτσι, συνιστάται για αρχάριους και μέσους χρήστες.
Εξερευνήστε τι κάνουν οι άλλοι: Μη φοβάστε να μαθαίνετε από τους άλλους, απορροφήστε όσο το δυνατόν περισσότερες επιρροές από διαφορετικά προφίλ για να κατασκευάσετε το δικό σας. Ελέγξτε τι κάνουν οι άλλοι και πώς το κάνουν και δείξτε ανοιχτά το ενδιαφέρον σας, μπορεί να είναι χρήσιμο και οι καλές συμβουλές είναι πάντα ευπρόσδεκτες.