Course Content
Introducción a la comunicación 4.0
2. La comunicación interna
3. La evaluación
4. Conclusiones
Marketing digital y cómo desarrollar tu negocio
Si la mayoría de las personas utiliza las redes sociales a diario, tiene sentido acercase a ellos a través de las diferentes redes existentes (Instagram,Facebook, Twitter, etc). El Marketing basado en las redes sociales – a diferencia con otros tipos de Marketing – se centra en la interacción digital de los usuarios. El Instituto de Marketing Digital (DMI) define el Marketing digital como el uso de la tecnología digital para crear, integrar, una comunicación dirigida y cuantificable que ayude a captar y retener a los clientes en la construcción de relaciones más profundas con ellos” (C. Wymbs et al., 2011). Uno de los objetivos principales del Marketing es llegar a consumidores a través de momentos, o situaciones clave, que puedan influir su comportamiento. (Saravanakumar, M., & SuganthaLakshmi, T. 2012).
Vamos a destacar varias características del Marketing Digital siguiendo los resultados del estudio ¨Impacto del desarrollo del Marketing digital en el emprendimiento¨ (Bizhanova et al., 2019).
- Atraer la atención un grupo objetivo muy grande: a través de promociones, listas de correo, publicidad en redes sociales, SEO,etc.
- Incrementar el número de ventas: la mayoría de las ventas se producen de forma online, gracias a la existencia del e-commerce (comercio online). El usuario puede comparar diferentes productos y servicios a través de una diversidad de plataformas y páginas web.
- Regula la competición: Internet facilita información sobre competidores y sus posibles estrategias.
- No requiere una gran inversión financiera: Afortunadamente, no requiere costes financieros excesivos. En algunos casos, la inversión se basa en la contratación de profesionales que tienen más experiencia, y, por lo tanto, la inversión puede ser más costosa. El Marketing digital engloba una perspectiva más holística, que no consiste simplemente en comunicar y publicar en redes sociales, también requiere un esfuerzo de planificación del contenido a crear. En ocasiones, este esfuerzo se deja de lado por el coste-tiempo que genera y la dificultad de actualizar.
Actividad
El Marketing Digital no se trata únicamente del uso de las redes sociales. El siguiente vídeo explora los conceptos del Marketing Digital. Mira este vídeo y contesta a las siguientes preguntas:
1º) ¿Cuántos conceptos se describen en este video?
2º) ¿Qué es el SEO?
La siguiente tabla describe el cambio de paradigma que se produjo desde el Marketing 1.0 hasta el Marketing 3.0. En detalle, esta tabla muestra la evolución y las mejoras que se han producido a consecuencia de la digitalización
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| Marketing 1.0 (Centrado en el producto) | Marketing 2.0 (Centrado en el consumidor) | Marketing 3.0 (Orientado al valor) |
Tipo de acción | ¨Actitud de empuje¨ | ¨Actitud de empuje y tirar¨ | Colaboración y co-creación a través del diálogo personalizado |
Necesidades del consumidor | Análisis descriptivo ¨qué han hecho¨ | Análisis exploratorio ¨por qué lo han hecho¨ | Análisis predictivo ¨Qué harán¨ |
Conocimiento sobre el consumidor | Colección de información Ad hoc | Colección sistemática | Colección de información de manera continua, automática, e integrada. Evaluación del Retorno de la Inversión. |
Gestión de la marca y puntos centrales del producto | Segmentación unidireccional basado en las necesidades del producto o en compras anteriores | Segmentación bidireccional basado en la segmentación de las necesidades y valor | Segmentación multidimensional basada en comportamientos racionales, emocionales o factores de comportamiento. |
El surgimiento de nuevos canales | Adaptación de la propuesta de valor de la marca a los canales tradicionales | Capacidad de integración a través del incremento diferentes canales | Optimización de experiencias a través de diferentes canales. |
Cambios de actitud | Incrementar los gastos del consumidor | Mejorar la relación coste- ventas (CPM) | Aumentar el valor neto del cliente |
Fuente: Tarabasz, A. (2013). The reevaluation of communication in customer approach–towards marketing 4.0.
Cuando pensamos en las formas más comunes de comunicación externa, podemos destacar:
1º) Blogging: Un blog es un sitio donde se puede publicar una gran variedad de artículos y noticias, incluyendo comentarios y suscripciones. Como han sugerido en su estudio sobre los blogs de Marketing en redes sociales, los blogs deberían ser conversacionales en lugar de un comunicado de prensa con lenguaje corporativo (Saravanakumar, M., & SuganthaLakshmi, T. 2012). Los blogs son una manera muy eficiente de llegar a otros usuarios a través de la generación de contenido atractivo sobre tu negocio, las actividades que llevas a cabo, etc. De hecho, es el sitio perfecto para incluir contenido más extenso sobre tus publicaciones.
Elige tres blogs que te inspiran y piensa:
1.¿Qué tienen en común?
2.¿Cuáles son sus características principales?
3.¿Qué falta?
2º) Microblogging: En este caso, nos referimos principalmente a Twitter como el sitio principal para los objetivos de microblogging. El Microblogging es definido como ¨Una forma de blogging que permite escribir actualizaciones más concretas¨ (normalmente menos de 200 características) y enviar a diferentes usuarios a través de mensajes instantáneos o correo electrónico[1]. Twitter ha tenido un gran impacto en cómo la información es recibida entre los usuarios, y se centra principalmente en mensajes cortos sobre diferentes temas. Twitter trata de retener la atención de los usuarios a través de la lectura de pequeñas dosis de información, que invitan a la participación u a otras acciones por parte de los usuarios. Teniendo en cuenta la ingente cantidad de información que las personas reciben diariamente, Twitter ofrece un medio para recibir información de forma sencilla y eficaz.
Un hashtag tiene una forma similar a esta: #bridgingthegap. Esencialmente, un hashtag es una etiqueta para el contenido que ayuda a otros que están interesados en un determinado tema, a encontrar rápidamente el contenido sobre el mismo tema (https://smallbiztrends.com/2013/08/what-is-a-hashtag.html).
Crea una cuenta en Twitter y familiarízate con ella.
- Explora que es un hashtag y cómo puedes usarlos
- Crea tu primera publicación y añade diferentes hashtags
Alternativa: Para aquellas que ya conocen el funcionamiento de Twitter te recomendamos el siguiente vídeo, que se centra en cómo crear contenido interactivo y atraer usuarios. Una vez visto, sigue las preguntas descritas a continuación
- Explora otras cuentas relacionadas con tu negocio ¿Qué tipo de información publican?
- Sigue a otras cuentas similares a tu idea de negocio.
3º) Plataformas de redes sociales: Las redes sociales son espacios de interacción digital donde los usuarios interactúan unos con otros, envían y reciben mensajes, noticias e imágenes. Para nuestro objetivo, exploraremos cómo algunas plataformas (Facebook, Instagram y LinkedIn) pueden incrementar el número de interacciones con tus usuarios y posicionar tu marca.
Algunos de los beneficios del Marketing a través de las redes sociales frente al Marketing tradicional, son:
- Interacción: Los usuarios están constantemente en contacto con tu contenido y tu marca. Por lo tanto, puedes evaluar la interacción en base al número de nuevos seguidores o ¨me gustas¨ de tu publicación.
- Métricas clave de rendimiento: Te permite descubrir y evaluar si tus estrategias de Marketing son efectivas.
- Tiempo: De media, las personas comprueban sus redes sociales más de 10 veces al día. Por lo tanto, el contenido clave debería ser publicado de forma frecuente. Una buena práctica a la hora de organizar el contenido es elaborar un plan que establezca qué publicaciones y cuántas publicaciones van a publicarse y la frecuencia de ellas.
- Cobertura: Si comparamos con el Marketing tradicional, las redes sociales cubren un mayor número de usuarios y son capaces de llegar a audiencia más extensa.
Hoy en día, la interacción y la creación de vídeos ha crecido. Un buen vídeo puede evocar emociones en los usuarios al tratar cuestiones de su interés y a pesar del esfuerzo que lleva el diseño y su elaboración, el uso de vídeo es destacado como una de las mejores formas de destacar entre tus usuarios y competidores.