Course Content
Τα στοιχεία της επικοινωνίας
Σχέδιο εσωτερικής επικοινωνίας
Μετρήσεις
Συμπεράσματα
Η επικοινωνία 4.0 αποτελεί πρόκληση λόγω της τεράστιας ταχύτητας του ψηφιακού μετασχηματισμού. Επανεξετάσαμε τις διαδικασίες εξωτερικής επικοινωνίας με έμφαση στα ψηφιακά εργαλεία που απαιτούνται για την αποτελεσματική επικοινωνία των ιδεών μας και την προσέγγιση του κοινού-στόχου μας, δίνοντας έμφαση στη δημιουργία του Twitter, του Facebook, του LinkedIn και του Instagram. Διαπιστώσαμε επίσης την ανάγκη για μια στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ που μας επιτρέπει να καθορίσουμε τους στόχους μας και τις υποκείμενες αρχές που διέπουν κάθε πρόταση μάρκετινγκ. Από την άλλη πλευρά, είδαμε τη δημιουργία ενός πλάνου εσωτερικής επικοινωνίας, όπου τονίζονται τα πιο αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά και η ανάγκη για ανοιχτή και διαρκή επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων. Κλείσαμε την ενότητά μας με μια σύντομη προσέγγιση των μετρήσεων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας των στρατηγικών επικοινωνίας μας. Εν ολίγοις, επικεντρωθήκαμε στην πρακτική δημιουργία, προωθώντας ένα βήμα προς βήμα όραμα ανάπτυξης και υλοποίησης. Ελπίζουμε ότι αυτή η ενότητα μπορεί να συμβάλει στην επίτευξη των στόχων σας και να σας βοηθήσει να ηγηθείτε της μελλοντικής σας στρατηγικής επικοινωνίας. Να θυμάστε ότι η προσαρμογή αποτελεί βασική αρμοδιότητα της διαδικασίας δημιουργίας και, ως εκ τούτου, θέλουμε να σας ενθαρρύνουμε να ενημερώνεστε για τις τάσεις της επικοινωνίας 4.0 και να αξιοποιείτε στο έπακρο τις προσπάθειές σας.
Μετρήσεις κοινωνικών μέσων
Πριν ολοκληρώσουμε την ενότητά μας, θα εξετάσουμε τις μετρήσεις των κοινωνικών μέσων, με άλλα λόγια, πώς να μετράμε τον αριθμό των χρηστών που συμμετέχουν στα μέσα επικοινωνίας μας. Όπως αναφέραμε και προηγουμένως οι Βασικές μετρήσεις απόδοσης παρέχουν μετρήσεις και πληροφορίες που μπορεί να βοηθήσουν κατά τη διάρκεια του σχεδίου στρατηγικής σας. Υπάρχουν διάφοροι τύποι ανάλυσης μετρήσεων τους οποίους θα δούμε στην επόμενη ενότητα Η απόδοση της επένδυσης (ROI) είναι ένα μέτρο απόδοσης που χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας ή της αποδοτικότητας μιας επένδυσης[1]. Η ROI προσπαθεί να μετρήσει το ποσό της απόδοσης μιας συγκεκριμένης επένδυσης . Όσον αφορά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η ROI μας θα τείνει να μετρήσει την απόδοση της επένδυσης από τις ενέργειες που πραγματοποιούνται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, υπάρχουν διαφορετικοί δείκτες προς μέτρηση. Επισημαίνουμε τους ακόλουθους:[2]
- 1. Οι αριθμοί των ακολούθων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, γνωρίζοντας πόσοι χρήστες ασχολούνται επί του παρόντος με τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι προσβάσιμοι. Συνεπώς, είναι σημαντικό να μετράτε πόσους χρήστες έχετε.
- 2. Προβολές και εμβέλεια, η εμβέλεια δείχνει τον αριθμό των μοναδικών χρηστών που εκτέθηκαν στο περιεχόμενό σας, ενώ οι προβολές δείχνουν τον αριθμό των φορών που το περιεχόμενό σας εμφανίστηκε σε αυτούς τους χρήστες (Keyhole). Ωστόσο, κάθε μέσο κοινωνικής δικτύωσης έχει ιδιαιτερότητες που πρέπει να γνωρίζετε. Για περαιτέρω διερεύνηση αυτού του θέματος, σας προτείνουμε το ακόλουθο βίντεο.
- 3. Δέσμευση, δείχνει τον τρόπο με τον οποίο οι προσπάθειες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης εμπλέκουν τους χρήστες σας. Ορισμένες μετρήσεις για παρακολούθηση είναι
- – Ο αριθμός των επισημάνσεων “μου αρέσει”, των σχολίων, των κοινοποιήσεων κ.λπ.
- – Αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR): ( αριθμός αριθμός κλικ/αριθμός εμφανίσεων. Αυτή η μέτρηση απεικονίζει ποιος κάνει κλικ στον σύνδεσμό σας αφού δει τη δημοσίευση της περιήγησης) x 100
- – Ποσοστό δέσμευσης: (το σύνολο των αλληλεπιδράσεων (επισημάνσεις “μου αρέσει”, σχόλια, κοινή χρήση) / ο αριθμός των χρηστών που έχουν δει τη δημοσίευση) x100.
- 4. Η επισκεψιμότητα στο διαδίκτυο, είναι σημαντικό να κατανοήσετε ποια δίκτυα οδηγούν την επισκεψιμότητα των χρηστών σας στον ιστότοπό σας. Όσο περισσότερο παραμένουν οι χρήστες σας, τόσο πιο πιθανό είναι να ασχοληθούν με το περιεχόμενό σας, να αγοράσουν ένα προϊόν ή να ενημερωθούν για τα τελευταία νέα του τόπου σας.
Για να ξεκινήσουμε με τις μετρήσεις μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θέλουμε να το κρατήσουμε απλό. Πρώτον, είναι απαραίτητο να σχεδιάσουμε και να δώσουμε χρόνο στο σχέδιο ψηφιακού μάρκετινγκ μας. Μόλις σχεδιαστεί και υλοποιηθεί, συνιστάται να μετράμε πώς πάει η ψηφιακή μας αλληλεπίδραση, ειδικά, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είδαμε πώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν κυρίαρχο εργαλείο για την εμπέδωση της εξωτερικής μας στρατηγικής επικοινωνίας. Τώρα, θέλουμε να παρακολουθούμε την απόδοση των επενδύσεών (ROI) μας και να αναλύουμε την επένδυση χρόνου και την παραγωγικότητά μας, γι’ αυτό, δημιουργήσαμε ένα πρότυπο που περιέχει τα βασικά στοιχεία για τη δημιουργία των πρώτων κατευθυντήριων γραμμών μέτρησης. Ως εκ τούτου, το αναμενόμενο αποτέλεσμα είναι η καθιέρωση μιας τεκμηριωμένης μέτρησης της επένδυσης του χρόνου μας όσον αφορά την επικοινωνιακή μας στρατηγική. Ορισμένα από τα χαρακτηριστικά που έχουμε ενσωματώσει είναι τα εξής:
Γενικές πληροφορίες:
- – Όνομα κοινωνικού δικτύου
- – Αριθμός δημοσιεύσεων
- – Αριθμός ακολούθων
Ειδικές πληροφορίες.
- – Ημερομηνία δημοσίευσης
- – Τύποι αναρτήσεων
- – Αριθμός επισημάνσεων “μου αρέσει”
- – Αριθμός σχολίων
- – Επισημασμένα σχόλια
- – Προσέγγιση χρηστών
- – Αριθμός εμφανίσεων (αριθμός ατόμων που έχουν δει τη δημοσίευση)
- – Δέσμευση (επισημάνσεις “μου αρέσει”, σχόλια, κοινοποιήσεις, αναδημοσιεύσεις tweet)
- – Λοιπές παρατηρήσεις
Παρακολουθώντας την απόδοση των λογαριασμών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ίσως μπορέσετε να καταλάβετε και να έχετε μια ευρύτερη εικόνα για το αν το περιεχόμενο που δημοσιεύετε είναι ορατό και διαδραστικό. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ακόλουθη μέτρηση ως παράδειγμα για το μελλοντικό σας σχέδιο μετρήσεων. Συνιστούμε να αναλύετε την απόδοσή σας που και που, ορισμένοι ειδικοί μάρκετινγκ προτείνουν την αξιολόγηση της απόδοσης που πραγματοποιείται κάθε φορά από τη δημοσίευση του περιεχομένου. Εάν οι αριθμοί της απήχησης, των εμφανίσεων και της εμπλοκής αυξάνονται, αυτό σημαίνει ότι τα κοινωνικά σας δίκτυα προσελκύουν χρήστες και δεσμεύουν δυνητικούς χρήστες.
[1] Πληροφορίες που προέρχονται από: https://www.investopedia.com/terms/r/returnoninvestment.asp
[2] Πληροφορίες που προέρχονται από: https://keyhole.co/blog/9-essential-social-media-metrics-to-monitor/