Μάρκετινγκ και πωλήσεις, Εμπειρία πελάτη
Εντός ενός οργανισμού, το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις αντιπροσωπεύουν δύο επιχειρηματικές λειτουργίες. Αυτές οι δύο λειτουργίες επηρεάζουν τη δημιουργία δυνητικών πελατών και τη δημιουργία εσόδων. Ο όρος μάρκετινγκ αναφέρεται στη «διαδικασία προσέλκυσης ατόμων που ενδιαφέρονται για αγαθά και υπηρεσίες» που πωλούνται, ενώ ο όρος πωλήσεις υποδηλώνει «όλες τις δραστηριότητες που οδηγούν στην πώληση αγαθών και υπηρεσιών» (Hart, 2019).
Το μάρκετινγκ περιλαμβάνει όλες τις δραστηριότητες που προκαλούν ενδιαφέρον για το προϊόν ή την επιχείρησή σας. Σε έναν οργανισμό, τα τμήματα μάρκετινγκ είναι υπεύθυνα για τη «διεξαγωγή εκστρατειών για την προσέλκυση ατόμων στην επωνυμία, το προϊόν ή την υπηρεσία της επιχείρησης». Οι πωλήσεις αναφέρονται στις “δραστηριότητες που οδηγούν στην πώληση αγαθών ή υπηρεσιών”. Οι άνθρωποι που εργάζονται στο τμήμα πωλήσεων είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση των σχέσεων με πιθανούς πελάτες (προοπτικές) και είναι υπεύθυνοι για την παροχή μιας λύσης για προοπτικές που τελικά οδηγούν σε πώληση (Ibidem).
Συνήθως, πολλοί άνθρωποι τοποθετούν το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις στην ίδια κατηγορία, αλλά αυτές οι δύο διαδικασίες είναι ανεξάρτητες η μία από την άλλη. Με πιο απλούς όρους, το μάρκετινγκ αναφέρεται στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας του οργανισμού και της επωνυμίας σας σε πιθανούς πελάτες. Από την άλλη, οι πωλήσεις αναφέρονται στη μετατροπή αυτού του κοινού σε κέρδος, μετατρέποντας αυτούς τους δυνητικούς πελάτες σε πραγματικούς (Casarella, 2021).
Αν θέλετε να μάθετε πώς σχετίζονται το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι το μάρκετινγκ είναι υπεύθυνο για την ανάπτυξη στρατηγικής, ενώ οι πωλητές είναι υπεύθυνοι για την εφαρμογή στρατηγικής (Funk, s.n.).
Η εξέλιξη της τεχνολογίας αλλά και οι ραγδαίες αλλαγές που εμφανίζονται τόσο στην αγορά εργασίας όσο και στο επίπεδο της κοινωνίας οδηγούν στην ανάγκη για πιο σύνθετες δεξιότητες για όσους είναι ή θέλουν να είναι στην αγορά εργασίας.
Σε γενικές γραμμές, οι γυναίκες δυσκολεύονται περισσότερο να εισέλθουν στην αγορά εργασίας από τους άνδρες. Αλλά ειδικά εκείνες με λιγότερες δεξιότητες και εκείνες από αγροτικές περιοχές αντιμετωπίζουν σημαντικά εμπόδια στην είσοδό τους στην αγορά εργασίας. Σήμερα, μεταξύ άλλων συγκεκριμένων τύπων δεξιοτήτων, οι δεξιότητες που ζητούνται περισσότερο είναι οι ψηφιακές και οι επιχειρηματικές.
Αυτός ο οδηγός δημιουργήθηκε από την επιθυμία να αναπτυχθούν νέες δεξιότητες, γνώσεις και ικανότητες για τις γυναίκες στις αγροτικές περιοχές, αλλά και να αυξηθούν οι επιχειρηματικές ευκαιρίες και οι ευκαιρίες απασχόλησης για αυτές. Για να γίνει αυτό, αυτό το μέρος του οδηγού περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία των πελατών, όπως: ορισμός, διαφορές μεταξύ της εμπειρίας του πελάτη και της εξυπηρέτησης πελατών και πώς να διαχειριστείτε την εμπειρία των πελατών, οι οποίες θα βοηθήσουν όσους το διαβάσουν να αποκτήσουν νέες γνώσεις και δεξιότητες που θα τους διευκολύνουν να εισέλθουν στην αγορά εργασίας.
Η ομάδα-στόχος για αυτόν τον οδηγό είναι γυναίκες από αγροτικές περιοχές που θέλουν να εισέλθουν στην αγορά εργασίας ως εργαζόμενες ή που θέλουν να γίνουν επιχειρηματίες (να ανοίξουν τις δικές τους επιχειρήσεις).