Course Content
1. The elements of communication
2. Internal communication plan
3. Metrics
4. Conclusions
Communication 4.0 represents a challenge due to the enormous speed of digital transformation. We have reviewed external communication processes with an emphasis on the digital tools needed to effectively communicate our ideas and reach our target audience, stressing the creation of Twitter, Facebook, LinkedIn, and Instagram. We have also seen the need for a digital marketing strategy that allows us to define our objectives and the subjacent principles that govern any marketing proposal. On the other hand, we have seen the creation of an internal communication plan, highlighting the most remarkable features and the need for open and fluid communication between employees. We closed our module with a brief approach to social media metrics to evaluate the effectiveness and efficiency of our communication strategies. In short, we focused on practical creation, promoting a step-by-step vision of development and implementation. We hope this module can contribute to achieving your goals and help you to lead your future communication strategy. Remember that adaptation is a fundamental competence of the creation process and, therefore, we want to encourage you to be updated on the trends of communication 4.0 and to make the most of your efforts.
¿Qué es la comunicación 4.0?
¿Sabes cómo comunicarte? Esta pregunta puede parecer muy simple, pero entender el proceso comunicativo es importante para conocer las formas en las que podemos transmitir nuestras ideas a un público externo. No te preocupes si todavía no tienes una idea sobre que comunicar o te surgen dudas a la hora de comunicar tus mensajes. En este módulo, te daremos consejos prácticos para ayudarte a comunicar mejor con tu audiencia dentro de tu sector profesional.
Cuando pensamos en la comunicación, probablemente la primera cosa que imaginamos es una persona transmitiendo un mensaje a otra ¿No es así? Esta es la forma tradicional de la comunicación, entendida como un proceso lineal. Sin embargo, existen una multitud de características inmersas en nuestra comunicación diaria a las que no presentamos atención como, por ejemplo, el lenguaje no verbal o la comunicación activa. Hoy en día, con el avance de la digitalización y las redes sociales, el proceso comunicativo ha cambiado mucho. De hecho, dos personas leyendo el mismo artículo o publicación, pueden llegar a opiniones completamente diferentes ¿Es esto posible?
Ciertamente es posible, al elaborar un mensaje utilizamos las señales que conocemos, y de la misma forma, interpretamos esas señales en base al significado aprendido sobre ellos (Castro & Moreno, 2006). En otras palabras, interpretamos la información en base a lo que conocemos y hemos aprendido y de esta forma, interpretamos la información recibida basándonos en nuestras percepciones, creencias, experiencias y estilos comunicativos.
Para entender un poco mejor cómo comunicar tu idea, el paso a tener en cuenta es la realización de un mapa conceptual. Un mapa conceptual es un diagrama que representa la relación entre conceptos e ideas. Para conocer más en detalle las características de un mapa conceptual, puedes visitar el siguiente enlace .
Cuando comunicamos existen una diversidad de puntos clave que tenemos que conocer. Antes de empezar, coge un papel y un lápiz y dibuja un mapa conceptual del proceso comunicativo que esperas de tu idea de negocio. Para llevar a cabo este mapa, puedes seguir el ejemplo propuesto en la siguiente imagen.
Fuente: Elaboración propia
La comunicación puede ser definida como el proceso de transmitir información y de comprensión mutua de una persona a otra (Keyton,2011). Este mapa conceptual ilustra los siguientes elementos comunicativos:
- El emisor ¿Quién envía el mensaje?
- El propósito ¿Por qué se envía este mensaje?
- El mensaje ¿Qué se quiere transmitir?
- El canal ¿Cómo se va a transmitir el mensaje?
- El receptor ¿A quién se envía el mensaje?
Todos estos elementos no se corresponden con un proceso linear de comunicación, ya que la comunicación es un proceso que puede darse de muchas formas cómo veremos más adelante.
¿Nos comunicamos cuando no hablamos?
¨Todos hemos oído que el 90% de la comunicación es no verbal, pero ¿Qué hay de cierto en esta afirmación? Fue Albert Mehrabian, investigador del lenguaje corporal, el primero en desglosar los componentes de una conversación cara a cara. Descubrió que la comunicación es un 55% no verbal, un 38% vocal y un 7% de palabras.¨ (Permian Basis, University of Texas). Puedes visitar el siguiente enlace para leer este artículo:
Para más información sobre cómo nos comunicamos con nuestro cuerpo, haz clic en el siguiente enlace:
En base a lo que hemos visto, tendemos a ver el proceso de comunicación como un proceso lineal y unidireccional. Sin embargo, el proceso comunicativo depende de varios factores. Mira la siguiente imagen para descubrir la interrelación entre los diversos elementos de la comunicación.
Fuente: Elaboración propia, información extraída de , Lunenburg, F. C. (2010). Communication: The process, barriers, and improving effectiveness. Schooling, 1(1), 1-10.
Los pasos para comunicar tu idea de negocio
Saber cómo comunicar es una ventaja, pero ¿Cómo puedo comunicar mi idea mejor? El primer paso es entender quién es tu audiencia y adaptar tu comunicación hacia ellos.
Seguramente no utilizarías el mismo estilo comunicativo cuando hablas con tus amigos o cuando tratas de vender un producto. Dicho esto, vamos a explorar paso a paso las características que mejorarán tu entendimiento sobre quien es tu grupo objetivo.
- User personas o compradores tipo: Se trata de simulaciones de personas con el objetivo de empatizar y entender al grupo objetivo. Esencialmente, esta herramienta es utilizada para describir personas. La fundación Interaction Design define a user personas como ¨personajes ficticios creados en base a tu investigación que representan una diversidad de usuarios que podrían usar tu producto, servicio, marca o estarían interesados en ello¨. Muchas empresas (profesionales de Marketing y diseñadores de productos) investigan primero quien es el grupo objetivo, para después proceder a crear un producto que cumpla con las expectativas de éste. Ten en cuenta que, si no conoces a tu grupo objetivo, será muy difícil comunicarte de forma estratégica y efectiva.
Paso 1. Identifica a tu audiencia o tu posible audiencia. Imagina que quieres comunicar tu negocio en Internet. ¿Cuál sería la mejor forma de llegar a tu grupo objetivo? Truco: Fíjate en los siguientes elementos para describir a tu audiencia
- Demografía: la edad, el género o la localización geográfica.
- Psicografía: Los intereses, las motivaciones y los desafíos.
- Información tecnológica (IT): principiantes, competentes, o más avanzados.
Imagina que tu grupo objetivo son personas que nunca han tenido una red social, como Instagram o Faceebok. ¿Sería buena idea utilizar únicamente las redes sociales para llegar a ellos?
Paso 2. Crea tu user persona:
- Foto
- Nombre
- Descubrimientos de la fase de investigación (demografía, psico grafía, y competencias en Información)
Paso 3. ¡Valida tu user persona! El siguiente paso sería validar tus descubrimientos. Por otro lado, no consideres a tus user personas como la viva realidad de tu grupo objetivo. Este ejercicio es sólo una aproximación que nos permite indagar un poco más en sus expectativas y necesidades. Por tanto, trata de actualizar este documento, cuando tengas más información sobre tus usuarios o clientes.
Puedes seguir el ejemplo de la imagen para ilustrar tu user persona:
Fuente: Elaboración propia
Diseña tu mensaje
Para comunicarte efectivamente, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Contenido: Diseña el contenido del mensaje pensando en tu audiencia
- Canales: Piensa qué canales son más apropiados para tu audiencia y donde podrán verlos.
- Emociones: Considera las emociones que quieres transmitir con tu mensaje
- Lenguaje: Ten en cuenta el estilo de lenguaje más apropiado.
Fuente: Elaboración propia extraída de: https://ctb.ku.edu/en/table-of contents/participation/promoting-interest/communication-plan/main
En este módulo, aprenderemos los pasos necesarios para comunicar de forma efectiva en el contexto digital y exploraremos las herramientas digitales existentes para comunicarnos mejor. Finalmente, recuerda que comunicar es un arte en sí mismo, siempre se puede mejorar, y te animamos a que encuentres ejemplos, lecturas y videos que te ayuden a mejorar la forma en que te comunicas a diario.
“Para comunicar efectivamente, debemos tener en cuenta que todos somos diferentes en la forma en la que percibimos el mundo y esta percepción la usamos como guía para comunicarnos con otros”.
-Anthony Robbins.