Course Content
1. The elements of communication
2. Internal communication plan
3. Metrics
4. Conclusions
Communication 4.0 represents a challenge due to the enormous speed of digital transformation. We have reviewed external communication processes with an emphasis on the digital tools needed to effectively communicate our ideas and reach our target audience, stressing the creation of Twitter, Facebook, LinkedIn, and Instagram. We have also seen the need for a digital marketing strategy that allows us to define our objectives and the subjacent principles that govern any marketing proposal. On the other hand, we have seen the creation of an internal communication plan, highlighting the most remarkable features and the need for open and fluid communication between employees. We closed our module with a brief approach to social media metrics to evaluate the effectiveness and efficiency of our communication strategies. In short, we focused on practical creation, promoting a step-by-step vision of development and implementation. We hope this module can contribute to achieving your goals and help you to lead your future communication strategy. Remember that adaptation is a fundamental competence of the creation process and, therefore, we want to encourage you to be updated on the trends of communication 4.0 and to make the most of your efforts.
Las métricas en las redes sociales
Antes de terminar nuestro módulo, examinaremos las métricas de las redes sociales, en otras palabras, aprenderemos a cómo evaluar el número de usuarios que interactúan con nuestros canales. Como hemos mencionado anteriormente los indicadores de rendimiento permiten evaluar los resultados obtenidos. Existen diferentes tipos de métricas. Por ejemplo, el indicador ROI (retorno de la inversión) es un indicador usado para evaluar la eficiencia y la rentabilidad de una inversión. En cuanto a las redes sociales, nuestro ROI tenderá a medir el retorno de la inversión de las acciones desarrolladas a través de estos canales.
En las redes sociales, existen diferentes indicadores para ser medidos. Hemos destacado los siguientes[1]:
- El número de seguidores, destinado a conocer cuántos usuarios siguen tus redes.
- Impresiones y alcance, el alcance es el número de personas que han visto tu contenido, mientras que las impresiones son el número total de veces que las personas que has alcanzado podrían haber visto tu contenido[2]. Sin embargo, hay que tener en cuenta que cada red social tiene sus particularidades e indicadores proprios. Para más información en este tema, te sugerimos que sigas el siguiente video.
- Engagement (Vinculación) muestra cómo tus publicaciones están creando o no, vínculos emocionales e interacciones. Algunas de las métricas para medir este indicador serían:
✔ El número de “me gusta”, comentarios, acciones, etc.
✔ La tasa de clics (CTR): (el número de clics / número de impresiones. Esta métrica visualiza quién hace clic en tu enlace después de ver el post del tour) x 100
✔ Tasa de engagement: (el total de interacciones (likes, comentarios, compartidos) / el número de usuarios que han visto la publicación) x100.
- El tráfico web, muestra qué canales están derivando usuarios a tu página web. Cuanto más tiempo permanezcan tus usuarios, más probable será que se visualicen tu contenido, compren un producto o se pongan al día de las últimas novedades tu negocio.
Para empezar a utilizar estas métricas, te recomendamos los siguientes pasos:
- Es necesario planificar nuestro plan de Marketing digital. Una vez diseñado e implementado, es necesario evaluar la interacción de nuestros usuarios
- Mantener un registro continuo de nuestro ROI y analizar el tiempo invertido y la productividad, para ello, hemos creado una plantilla que contiene los elementos básicos a medir.
- El resultado esperado es establecer una medición bien fundamentada de nuestra inversión de tiempo en relación con nuestra estrategia de comunicación. Algunas de las funciones que hemos integrado, son:
Información General:
- Nombre de la red social
- Número de publicaciones
- Número de seguidores
Información Específica:
- Fecha de la publicación
- Tipo de publicación
- Número de ¨me gustas¨
- Número de comentarios
- Comentarios destacados
- Alcance de usuarios
- Número de impresiones
- Engagement (Me gustas, comentarios, publicaciones compartidas, retweets)
- Otros comentarios
A través de este registro, serás capaz de entender y de tener una visión más acertada de si tu contenido está siendo visualizado y es interactivo. Algunos expertos en Marketing sugieren evaluar el rendimiento realizado cada tres días desde la publicación del contenido. Si las cifras de alcance, impresiones y engagement aumentan, significa que tus redes sociales están atrayendo usuarios y reteniendo usuarios potenciales.
[1] Informción extraída de: https://keyhole.co/blog/9-essential-social-media-metrics-to-monitor/
[2] Información extraída de : https://sproutsocial.com/es/insights/alcance-versus-impresiones/
Fuente: elaboración propia