Course Content
1. The elements of communication
2. Internal communication plan
3. Metrics
4. Conclusions
Communication 4.0 represents a challenge due to the enormous speed of digital transformation. We have reviewed external communication processes with an emphasis on the digital tools needed to effectively communicate our ideas and reach our target audience, stressing the creation of Twitter, Facebook, LinkedIn, and Instagram. We have also seen the need for a digital marketing strategy that allows us to define our objectives and the subjacent principles that govern any marketing proposal. On the other hand, we have seen the creation of an internal communication plan, highlighting the most remarkable features and the need for open and fluid communication between employees. We closed our module with a brief approach to social media metrics to evaluate the effectiveness and efficiency of our communication strategies. In short, we focused on practical creation, promoting a step-by-step vision of development and implementation. We hope this module can contribute to achieving your goals and help you to lead your future communication strategy. Remember that adaptation is a fundamental competence of the creation process and, therefore, we want to encourage you to be updated on the trends of communication 4.0 and to make the most of your efforts.
Herramientas de comunicación
¿Tienes alguna cuenta de redes sociales? Si la respuesta es afirmativa, ¿Cuánto tiempos pasas interactuando con tus redes? ¿Sabes que el tiempo medio que una persona pasa interactuando con las redes? ¿Sabías que el tiempo medio usado en redes sociales es de 6 horas y 43 minutos diarios?
Si observamos la imagen de abajo, vemos que existen 3,80 billones de usuarios activos en redes sociales. Este número es impresionante ¿No es cierto?
En este apartado, nos adentraremos en las herramientas más comunes que los usuarios utilizan y aprendemos a sacar el máximo rendimiento de ellas. Probablemente, ya sabrás algunas de ellas debido a que son mundialmente conocidas. Pero ¿Has gestionado alguna vez una cuenta de Business Facebook? O ¿Alguna vez te has comunicado de forma estratégica usando las redes sociales?
Estas herramientas de comunicación son esenciales para las pequeñas y medianas empresas, debido a que la nueva era de comunicación ha cambiado la forma en la que nos comunicamos con nuestros usuarios y clientes potenciales y entender esta nueva dinámica es fundamental para dar a conocer nuestro negocio.
En los años 60, la tercera revolución industrial tenía una idea muy clara, esto es, vender productos a millones de personas de una forma homogénea y obteniendo el máximo beneficio posible. Las grandes compañías de publicidad empezaron su andadura y la publicidad generó un cambio en la forma en las que personas concebían el consumo. Por el contrario, pese a mantenerse en una situación similar, la idea de consumo ha cambiado ligeramente. Hoy las empresas no se centran solamente en beneficios, sino también en usuarios.
Preguntas como ¿Cómo interactúa mi usuario con el producto?, ¿Qué define mi marca? ¿Cómo diferencio mi producto de otros? Estas preguntas permiten realizar un ejercicio de autorreflexión necesaria para plantear tu comunicación hacia el exterior.
A la hora de aproximarse a los usuarios, existen algunos puntos clave que te ayudarán a comunicarte con ellos:
- Utiliza la red social de acuerdo con el objetivo de esta red. En otras palabras, no utilices el mismo contenido para todos tus canales de comunicación. Por ejemplo, los correos electrónicos buscan una forma de comunicación más personal que las redes sociales, ya que estas últimas están destinadas a comunicar con una audiencia mucho más grande.
Por otro lado, los esfuerzos por comunicar mejor no pueden representar únicamente a la comunicación externa. Debemos tener en cuenta que la comunicación interna, esto es, aquella que se da dentro de nuestra organización empresa o negocio, es un pilar fundamental para coordinar nuestros esfuerzos colaborativos. Por ello, hemos creado un resumen de cada una de las herramientas digitales (internas y externas) para ayudarte a entender las características principales de cada una de ellas.
Comunicación interna
Herramientas que se centran en la comunicación interna de los miembros, a través de mensajes. Gmail, Skype, Microsoft Teams, Trello, Slack, Yammer, etc.
Comunicación externa
Herramientas y aplicaciones externas: Website y blogging, email y noticias redes sociales (LinkedIn, Instagram, Facebook, Telegram) conferencias eventos, ruedas de prensa, etc.
Estas herramientas son sólo un ejemplo de la enorme heterogeneidad de herramientas de comunicación. Cada una de ellas tiene su estilo, forma de navegación, así como diferentes funcionalidades y, por lo tanto, debes de elegir la herramienta o aplicación que más se ajuste a tus necesidades. Una vez que te sientas lo suficiente seguro con esa herramienta, prueba otras y explora si son adecuadas para ti.
Sin embargo, teniendo en cuenta tu audiencia, te recomendamos que aprendas la herramienta que tu audiencia está utilizando (o con la que pasa más tiempo interactuando), para poder conectar y evaluar tus esfuerzos comunicativos.
En esta imagen, hemos destacado las redes sociales más populares en 2021. En este gráfico, algunas de ellas (WeChat, DouYin y ShniaWeibo) son utilizadas mayormente en China, aunque las más famosas y usadas son utilizadas en Europa. Como hemos mencionado, no se trata de conocer cada una de estas aplicaciones, sino de cómo usarlas de manera efectiva y estratégica. Por ello, vamos a explorar algunos trucos y consejos de creación de contenido para planificar tus estrategias de comunicación externas.
Pon tu usuario en primer lugar: Recuerda tener en cuenta a tu usuario cuando crees contenido para captar su atención
Corto y conciso: Hoy en día, recibimos una gran cantidad de información constante y continua. Dicho esto, un texto muy grande en las redes sociales puede no ser efectivo, ya que la persona probablemente no lo leerá si requiere mucho esfuerzo. Una estrategia para vincular contenido más extenso es crear una publicación donde insertes un enlace que redirija a tu usuario hacia tu página web o blog, donde podrá explorar con más detalle la información si está interesado.
¿Qué quiero compartir? No se trata de publicar contenido en tus canales de forma continua, sino de tener un propósito y una idea clara, para que tus usuarios se sientan conectados con tus publicaciones. Uno de los programas más útiles es Canva (https://www.canva.com/), este programa te invita a crear diseños sencillos y cuenta con una multitud de elementos como fondos, gráficos, textos y portadas que puedes editar de forma sencilla
Explora lo que hacen otras personas: No tengas miedo a aprender de otras personas y absorber sus influencias. Esto te permitirá aprender de otras empresas y sus estrategias para ayudarte a crear tu propia estrategia.